企业在客户服务和营销推广中，常面临客户群管理难题，如信息传达不及时、回复效率低、群内广告骚扰等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：合理设置群公告

适用场景：当您需要向客户群发布重要通知、活动信息时。很多企业在做营销推广或客户服务时，会遇到信息传达不及时的问题，导致客户反复询问，浪费大量时间和精力。

操作路径：打开企业微信，进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 点击“群公告”，编辑并发布公告。

效果实测：从信息传达不及时、客户反复询问→客户第一时间获取信息，咨询量减少30%。企业合理设置企业微信客户群公告后，客户能第一时间获取重要信息，咨询量显著减少，大大提高了客户服务效率。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时，会逐字输入答案，实际上使用快捷回复功能更高效。在客户服务场景中，逐字输入答案不仅耗时，还容易出错，影响客户体验。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用问题及答案，在回复客户时可快速选择，提高回复效率。企业可为成员统一配置快捷回复，成员还可自己添加，添加后，成员可在与客户的聊天中点击“快捷回复”直接选取内容回复客户。

效果：使用企业微信快捷回复功能后，回复客户问题的速度大幅提升，工作效率显著提高。

技巧3：开启防骚扰功能

适用场景：当您的客户群受到广告、恶意消息干扰时。客户群内广告消息频繁，会严重影响客户体验，降低客户满意度。

操作路径：打开企业微信，进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 开启“防骚扰”开关，设置相关规则。

效果实测：从群内广告消息频繁、影响客户体验→群内环境清净，客户满意度提升20%。开启企业微信客户群防骚扰设置后，群内环境得到有效改善，客户满意度明显提升。

综上所述，企业微信的客户群管理功能，如群公告设置、快捷回复和防骚扰功能，能有效提升客户服务效率，节省工时，提高客户满意度。合理运用这些功能，能让企业在客户服务和营销推广中取得更好的效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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