企业在客户服务与营销工作中常面临效率低、缺乏有效工具等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

在客户服务场景中，企业面临着诸多痛点。客户咨询信息分散，难以集中管理和跟进，导致响应不及时，降低客户满意度。例如，客服人员需要在多个平台查看客户消息，容易遗漏重要信息。同时，缺乏有效的客户信息沉淀机制，新客服接手客户时，难以快速了解客户历史情况，影响服务质量。在营销场景中，企业难以精准触达目标客户。传统营销方式效果不佳，无法及时了解客户反馈，营销活动的转化率较低。而且，营销内容的传播范围有限，难以扩大品牌影响力。

企业微信针对这些痛点提供了一系列对应功能。在客户服务方面，它具有消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，方便企业集中管理客户咨询。客户联系功能让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如，客服人员可以使用快捷回复功能，快速响应客户常见问题，提高服务效率。客户群管理功能也很强大，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强客户粘性。

在营销功能上，企业微信的客户朋友圈是很好的营销渠道，可进行活动推广和产品宣传。群发助手可以精准触达客户，提高营销信息的传播效率。同时，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，方便营销团队协作，共同开展营销活动。

下面分享一些利用企业微信功能解决痛点的实际案例。西贝莜面村通过企业微信的客户联系功能，为客户提供个性化服务。他们利用群发助手向客户推送新品信息和优惠活动，提高了客户的复购率。同时，通过客户群管理功能，及时处理客户反馈，解决客户问题，提升了客户满意度。卡地亚利用企业微信的客户朋友圈功能，发布新品动态和品牌故事，吸引了大量客户关注和互动，扩大了品牌影响力。

企业微信在提升客户服务与营销效果方面具有显著优势。它熟悉的沟通体验，和微信一样易用，能让员工快速上手。信息沉淀功能使企业的沟通信息得以保存，方便后续查阅和分析。全方位连接微信，让企业能够直接与客户进行沟通和服务，提高了客户服务效率和营销效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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