企业运营人员在管理客户群时，常常被群内骚扰信息困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一难题。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。从群成员体验方面来看，有数据显示，在未开启防骚扰功能的客户群中，约30%的群成员会因骚扰信息选择屏蔽群消息，甚至退出群聊。而开启该功能后，群成员的留存率可提升20%左右。这表明防骚扰功能能显著提升群成员的体验，让他们更愿意留在群里。从群聊秩序维护角度来说，骚扰信息会打乱正常的交流节奏，使群内信息杂乱无章。通过防骚扰功能，能有效过滤不良信息，确保群聊围绕企业的业务和服务展开，提高沟通效率。

客户群防骚扰功能设置方法

企业可在【手机端->工作台->客户群->防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。此方式支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还能在【管理后台->客户与上下游->客户联系->安全管控->防骚扰】中设置。

关键词屏蔽设置

在设置关键词屏蔽时，企业可以根据自身业务和群聊特点，确定需要屏蔽的关键词。比如，对于零售行业，可能会屏蔽“竞品名称”“不文明词汇”等。设置完成后，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理，可能是提醒发送者、直接屏蔽消息等。这样能有效避免不良信息在群内传播，维护群聊的健康环境。

禁止群成员互加设置

为了防止群成员受到不必要的骚扰，企业可以设置禁止群成员互加。在相关设置界面中，开启该功能后，群成员将无法在群内直接添加其他成员为好友。这对于一些注重客户隐私和避免过度营销的企业来说非常有用。例如，教育行业的客户群，主要是为了提供教学服务和交流学习心得，禁止群成员互加可以避免一些成员进行无关的推销活动，保证群内的纯净氛围。

不同行业应用场景案例

零售行业客户群防骚扰

某知名零售品牌在企业微信客户群中运用防骚扰功能，取得了良好效果。该品牌设置了关键词屏蔽，屏蔽了一些竞争对手的品牌名称和不恰当的广告词汇。同时，禁止群成员互加，防止客户受到过多的营销信息骚扰。通过这些设置，群内的交流更加有序，客户更愿意在群里分享购物体验和反馈意见。据统计，群内的活跃度提升了30%，客户的复购率也有所提高。

教育行业客户群管理

一所学校利用企业微信客户群与学生家长进行沟通。在群里，学校开启了防骚扰功能，设置了严格的关键词屏蔽，如“虚假招生信息”“不良诱导内容”等。同时，禁止群成员互加，避免家长之间的过度打扰。这使得家长能够专注于学校发布的教学信息和孩子的学习情况，群内的信息质量明显提高。家长对群聊的满意度达到了90%以上。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业客户群管理至关重要。它能提升群成员体验，维护群聊秩序，提高企业与客户的沟通效率。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和需求进行设置，以提升客户群管理效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～