企业在服务客户时，常面临沟通管理难题，如信息分散、服务不及时、客户管理困难等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信客户联系功能是解决这些问题的有效途径。了解这一功能，对企业提升服务质量和竞争力至关重要。

一、企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，让企业可查看并管理成员添加的客户。通过这一功能，企业能更好地掌控客户资源，为客户提供更优质的服务。

1. 群发助手

群发助手可帮助企业高效触达客户。例如电商企业，在新品上市或促销活动时，可利用群发助手将活动信息快速推送给大量客户。企业成员只需编辑好消息内容，选择目标客户群体，即可一键发送。这样能节省大量时间和精力，提高营销效率。

2. 聊天工具栏

聊天工具栏为成员与客户沟通提供了便利。在与客户交流过程中，成员可通过聊天工具栏快速发送图片、文件、链接等内容，还能使用标记、注释等功能，使沟通更加清晰明了。比如，电商客服在解答客户关于产品的疑问时，可通过聊天工具栏快速发送产品图片和详细参数，让客户更直观地了解产品。

3. 快捷回复

快捷回复是提升服务效率的重要工具。企业可预设常见问题的回复内容，成员在与客户沟通时，遇到相关问题可直接点击快捷回复，快速响应客户。以电商客服为例，当客户询问产品是否有货、发货时间等常见问题时，客服人员可通过快捷回复迅速给出答案，大大缩短客户等待时间。

二、企业微信客户联系功能为什么重要

1. 提升客户服务效率

使用企业微信客户联系功能后，企业的客户服务效率得到显著提升。据统计，使用该功能后，电商客服的平均响应时间缩短了30%，客户咨询的解决率提高了20%。这得益于群发助手、快捷回复等工具的使用，让成员能够快速、准确地为客户提供服务。

2. 增强客户粘性

通过客户联系功能，企业能够与客户保持密切沟通，及时了解客户需求，为客户提供个性化服务。客户群管理工具可确保客户群的良好秩序，避免骚扰信息，让客户在舒适的环境中交流。客户朋友圈功能可让企业与客户进行更深入的互动，增强客户对企业的信任和好感。数据显示，使用该功能后，客户的复购率提高了15%，客户流失率降低了10%。

三、总结

企业微信客户联系功能，通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户，提升服务效率和客户满意度。同时，该功能还能增强客户粘性，降低客户流失率，为企业提升竞争力提供有力支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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