企业在客户服务和沟通中，常常面临客户群管理难题，像群内骚扰信息难处理、群成员重复等，严重影响服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户沟通成本：

技巧1：合理设置客户群防骚扰规则

问题：客户群骚扰信息多

在客户服务场景中，当客户群内出现广告、恶意刷屏等骚扰行为时，会严重干扰正常的客户沟通和服务。大量的骚扰信息不仅让客户反感，也会让企业服务人员花费大量时间去处理，影响工作效率。

证据：设置防骚扰规则操作路径

操作路径很简单，进入客户群聊界面，点击右上角“···”，开启防骚扰功能，并设置相关规则，如关键词、警告次数等。比如设置某些广告关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理。

结论：节省处理骚扰信息时间

效果实测表明，开启前每天需花费2小时处理群内骚扰信息，开启后几乎无需花费时间处理此类问题。合理设置企业微信客户群防骚扰规则，能有效维护客户群的良好秩序，提升客户服务体验。

技巧2：巧妙运用群成员去重功能

问题：群成员重复影响管理

多数人在添加客户到群聊时，未注意群成员是否重复，导致群内存在大量重复客户。这不仅会让群管理变得复杂，还可能让客户收到重复的信息，降低客户的好感度。

证据：群成员去重功能原理

企业微信的群成员去重功能，支持自动识别并去除重复的群成员，确保群内客户信息的准确性和唯一性。超级管理员、业务负责人支持根据群主和群名关键词筛选最近活跃的2000个客户群中是否有同一个客户，筛选后选择要踢出该客户的客户群通知服务人员。管理员点击了去重后，成员在【客户端->消息栏->客户群】收到通知去重，点击进入后可以操作移出客户。

结论：提升群管理效率

通过使用群成员去重功能，能让客户群更加精准，提高企业对客户群的管理效率，也能为客户提供更优质的服务。

合理运用企业微信客户群管理技巧，如客户群防骚扰设置和群成员去重方法，可有效提升客户服务质量和效率，为企业节省大量的客户沟通成本。

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