企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有着诸多贴合企业需求的功能。在内部沟通方面，企业常常遇到信息不畅通、查找同事困难等问题。而企业微信具备熟悉的沟通体验，和微信一样易用，能让员工快速上手。它支持电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，实现了信息沉淀，员工不用担心重要信息丢失。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，大大提高了沟通效率。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这就解决了企业内部沟通的痛点。

比如，某大型制造企业，部门众多，员工之间沟通协作困难。使用企业微信后，员工可以快速找到同事，沟通工作时能清楚知道对方是否查看消息，大大提高了工作效率。企业还可以通过企业通讯录统一管理员工信息，新员工入职信息导入方便，老员工离职信息删除及时，保证了通讯录的准确性。

在客户管理方面，企业面临着客户信息管理混乱、服务效率低等问题。企业微信全方位连接微信，有着强大的客户管理功能。它实现了消息互通，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

以某零售企业为例，该企业之前客户服务主要通过电话和传统的即时通讯工具，效率低且客户信息管理混乱。使用企业微信后，员工可以添加客户微信，通过客户联系和客户群管理功能，为客户提供更优质的服务。企业可以通过群发助手向客户推送促销活动信息，利用快捷回复工具快速解答客户常见问题。对于客户群，企业可以使用防骚扰工具保证群内秩序，使用群模版快速创建新的客户群。

另外，超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径有两种，分别是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】和【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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