企业在进行客户群管理时，常常被群内骚扰信息所困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户群防骚扰功能可以很好地解决这一问题。本文将分3步详细解决如何设置企业微信客户群防骚扰功能这一问题，重点标注操作中的易错点，即使新手也能轻松上手。

功能价值

在企业客户群管理中，客户群防骚扰功能意义重大。首先，能维护群内良好交流环境。想象一下，零售行业的客户群里，若充斥着大量广告、垃圾链接等骚扰信息，客户的注意力会被分散，群内原本关于产品讨论、优惠活动分享的氛围就会被破坏。据统计，开启防骚扰功能后，群内有效交流信息占比可提升30%。

其次，可提升客户体验。教育行业的班级群里，家长们需要及时获取孩子的学习情况、学校活动安排等重要信息。若被骚扰信息干扰，家长可能错过关键内容，从而降低对企业服务的满意度。有了防骚扰功能，能让客户更轻松地获取有价值信息，客户满意度有望提高20%。

最后，保障企业信息传递有效性。企业发布的重要通知、产品动态等内容，需要准确无误地传达给客户。骚扰信息的存在可能会掩盖这些重要信息，导致信息传递受阻。通过设置防骚扰功能，能确保企业信息第一时间被客户看到，信息传递的准确率可提升至95%以上。

操作教学

要想设置企业微信客户群防骚扰功能，首先要进入企业微信客户群设置页面。打开企业微信，找到对应的客户群，点击群聊界面右上角的三个点，即可进入群设置页面。这一步操作相对简单，但要注意确保自己有相应的群管理权限，否则无法进行后续设置。

进入群设置页面后，找到防骚扰功能入口。通常在页面下方的“群管理”选项中，能看到“防骚扰”功能。点击进入防骚扰设置页面，这里有各项防骚扰规则可供设置。

比如关键词踢人规则。企业可以根据自身需求，设置一些敏感关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动将其踢出群聊。设置关键词时，要全面考虑可能出现的骚扰词汇，同时避免误判正常交流内容。例如，在零售行业的客户群中，可以设置“刷单”“返利骗局”等关键词。

再如禁止发小程序规则。有些小程序可能存在安全风险或被用于恶意推广，企业可以禁止群成员在群内发送小程序。在设置该规则时，要明确告知群成员，避免引起不必要的误解。

还有禁止发链接规则。对于一些不明来源的链接，可能会导致客户信息泄露或遭受诈骗，企业可以禁止群成员发送链接。设置时，要注意区分正常的企业官方链接和骚扰链接。

应用场景

不同行业在实际客户群运营中，都可以运用企业微信客户群防骚扰功能。在零售行业，客户群是推广产品、促进销售的重要渠道。但群内可能会出现一些推销其他品牌产品、发布虚假优惠信息的骚扰行为。通过设置关键词踢人、禁止发小程序等规则，可以有效维护群内秩序，让客户专注于企业的产品和活动。例如，某服装品牌的客户群，开启防骚扰功能后，群内购买转化率提升了15%。

教育行业的班级群、家长群，主要用于沟通孩子的学习情况和学校活动。然而，可能会有一些无关广告、谣言等骚扰信息出现。利用防骚扰功能，如禁止发链接、设置敏感关键词等，可以确保群内信息的纯净度，让家长和老师能更好地交流。某学校的班级群，设置防骚扰规则后，家长对群内信息满意度达到了90%。

金融行业的客户群，涉及到客户的资金安全和重要信息。群内可能会有一些诈骗信息、非法荐股等骚扰行为。通过严格设置防骚扰规则，如禁止发不明链接、关键词踢人等，可以保障客户的权益和信息安全。某银行的客户群，开启防骚扰功能后，客户投诉率降低了25%。

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