在客户服务中，不少企业面临客户群管理难题，如群内骚扰频发、群名被随意修改、无法高效服务客户等，极大影响客户体验与服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的解决办法。

企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群管理至关重要！本文将分享实用的客户群管理技巧，助您提升客户服务效率与质量。

客户群管理功能价值

企业微信的客户群管理具备诸多实用功能，能有效提升客户服务质量与管理效率。

防骚扰：群内骚扰信息会严重影响客户体验，企业微信提供防骚扰功能，可过滤不良信息，确保群内交流环境良好。

禁止加入群聊：可限制无关人员加入，保证群成员的精准性，避免群内信息泄露或被无关人员打扰。

禁止改群名：统一规范的群名便于管理和识别，禁止改群名功能可保持群名稳定。

群成员去重：避免群内出现重复成员，提高沟通效率，节省管理成本。

群模版：可快速创建具有相同设置和规则的客户群，提高建群效率。

功能操作教学

客户群防骚扰设置

进入企业微信的客户群管理界面，找到防骚扰设置选项。在这里，您可以设置关键词过滤，当群内出现包含这些关键词的信息时，系统会自动进行处理。同时，还能设置消息提醒规则，确保重要信息不被遗漏。

禁止改群名方法

在客户群聊中，点击群设置，找到“群管理”选项。在群管理设置里，关闭“允许群成员修改群名”的开关，即可禁止群成员随意修改群名。

其他功能设置

对于禁止加入群聊、群成员去重、群模版等功能，操作方法类似。在群设置中找到相应选项，按照提示进行设置即可。

应用场景

营销推广活动中的客户群管理

在营销推广活动中，客户群是重要的宣传渠道。通过企业微信的客户群管理功能，可高效组织和管理客户群。利用群模版快速创建活动专属群，使用群发助手向群成员推送活动信息。通过客户朋友圈功能，将活动内容发布到客户的朋友圈，吸引更多客户参与。

客户服务中的客户群管理

在客户服务场景中，企业可通过客户群管理功能及时了解客户需求，解决客户问题。利用聊天工具栏和快捷回复工具，快速响应客户咨询，提高服务效率。通过客户群管理工具，对客户群进行分类管理，为不同类型的客户提供个性化服务。

总之，企业微信客户群管理优势明显，能有效提升客户服务效率与质量，为企业发展提供有力支持。合理运用这些功能，可帮助企业更好地服务客户，实现业务增长。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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