销售团队在客户跟进中常遇到客户信息分散、跟进不及时、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

销售团队面临的痛点十分明显。比如客户资料丢失问题，很多时候销售记录、客户偏好等重要信息分散在不同的文档、表格甚至个人笔记中，一旦人员变动或者设备故障，这些资料就可能丢失。有数据显示，约40%的销售团队曾因客户资料丢失而错过重要的销售机会。而且跟进进度不清晰，销售过程中常常出现多个销售同时跟进一个客户，或者某个客户长时间无人问津的情况，导致客户体验差，转化率降低。据统计，因跟进进度不清晰，客户转化率平均降低20%。

企业微信的客户管理功能能够很好地解决这些问题。首先是客户信息统一存储，企业微信可以将客户的基本信息、沟通记录、购买历史等全部整合在一起，方便销售随时查看。就像某家公司，通过企业微信将客户信息集中管理后，客户资料丢失的情况减少了80%。跟进提醒功能也很实用，销售可以设置跟进时间和提醒，确保不会错过任何一个重要的客户跟进节点。例如，一家企业使用该功能后，跟进不及时的情况减少了65%。

下面详细拆解在企业微信中使用客户管理功能的关键动作。创建客户标签方面，在企业微信中，可以根据客户的行业、规模、需求等维度创建不同的标签。比如，对于一家软件销售公司，可以将客户分为金融行业、制造业、服务业等标签，还可以根据客户的预算分为高、中、低等标签。这样在后续的营销活动中，可以针对不同标签的客户推送个性化的内容，提高营销效果。据统计，使用客户标签进行精准营销后，营销转化率提高了25%。制定跟进计划时，销售可以在企业微信中为每个客户制定详细的跟进计划，包括跟进时间、跟进方式、跟进内容等。例如，对于新客户，可以在添加后的第一天进行初步沟通，了解需求；第三天发送产品资料；第七天进行二次跟进等。通过这种有计划的跟进，客户转化率得到了显著提升。

企业微信的客户管理功能对销售团队非常重要。它解决了客户信息分散、跟进不及时等问题，提高了销售团队的工作效率和客户转化率。某公司借助企业微信的客户管理功能，在三个月内实现了客户转化率提升30%的好成绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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