无数销售团队在客户跟进中陷入信息混乱！本文通过【标签分层法】+【自动化工具】，解决客户画像模糊难题，重点标注【三大标签误用陷阱】，即使新人也能立马上手。

客户标签的价值体现

客户标签对提升复购率有显著作用。以某母婴品牌为例，通过精准的客户标签管理，GMV增长了37%。该品牌根据客户的购买历史、偏好等信息为客户打上标签，然后针对不同标签的客户进行个性化营销，从而提高了客户的复购率。

标签体系与用户生命周期管理密切相关。可以用一张关系图来表示，在用户的引入期、成长期、成熟期和衰退期，不同的标签能够帮助企业更好地了解用户需求，采取相应的营销策略，实现用户价值的最大化。

客户标签管理操作教学

步骤1：创建3级标签体系

可以按照行业/需求/兴趣来创建3级标签体系。例如，在行业标签下，可以细分出母婴、美妆、数码等；在需求标签下，针对母婴行业可以有奶粉需求、尿不湿需求等；在兴趣标签下，可能有早教兴趣、亲子活动兴趣等。

步骤2：配置自动化打标签规则

企业可以依据客户的行为，如浏览商品、咨询问题、购买产品等，配置自动化打标签规则。在企业微信后台，【管理后台->客户与上下游->客户联系->企业客户标签->选择对应的标签->编辑】可修改/删除标签组。手机端操作则是【手机端->工作台->客户联系->工具->企业客户标签->选择对应的标签】即可编辑/删除标签组。这里附上后台设置的截图，方便大家操作。

步骤3：结合智能表格生成用户画像报告

将打好标签的客户信息导入智能表格，通过表格的数据分析功能，生成用户画像报告。报告中可以包含客户的基本信息、消费习惯、偏好等内容，帮助企业更全面地了解客户。

客户标签的场景应用

精准营销

利用客户标签进行群发消息，能够提高消息的打开率。企业可以根据客户的标签，如购买偏好、消费能力等，将客户分成不同的群体，然后针对每个群体发送个性化的营销消息，这样可以提高客户的关注度和参与度。

风险预警

通过建立高流失客户识别模型，利用客户标签分析客户的行为和状态。当发现客户有流失风险时，及时采取措施，如提供优惠活动、加强客户关怀等，降低客户流失率。

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