SCRM从业者常常面临客户信息混乱、跟进效率低下、转化率波动这三大难题。不过，有一家头部教育机构借助企业微信的【客户标签】功能，在短短3个月内就让客户转化率提升了40%。接下来，我们就来详细拆解其落地路径。

企业微信在SCRM管理中发挥着重要作用，合理运用其功能能有效解决这些痛点。下面为大家介绍几个企业微信中容易被忽略的客户标签技巧。

技巧1 - 智能分层标签体系

当客户来源渠道超过5个时，这个技巧就非常适用。操作路径为：客户画像 > 自定义标签 > 渠道+行为双维度标签。通过这种方式，可以对客户进行更精准的分类。

在实际效果方面，某企业原本客户分类耗时需要3小时，使用该技巧后，耗时缩短至20分钟，极大地提高了工作效率。这也说明，智能分层标签体系能让企业更清晰地了解客户，从而更好地进行客户跟进。

技巧2 - 动态行为标签（反常识操作）

多数人习惯手动更新标签，但实际上自动触发更高效。这一技巧利用企业微信API对接，实现动态行为标签的自动触发。

具体原理如下：

  • 客户浏览商品页时，会触发“兴趣商品”标签。
  • 客户重复打开方案，会触发“高意向”标签。
  • 客户7天未互动，会触发“待激活”标签。

这种动态行为标签能及时反映客户的最新状态，让企业及时调整跟进策略。

技巧3 - 裂变式标签传播

这是行业首创的技巧，销售A添加的标签会自动同步给协同人员。某企业应用该技巧后，取得了显著效果。

数据显示，该企业销售交接耗时减少了70%，客户满意度提升了35%。这表明裂变式标签传播能促进团队成员之间的信息共享，提高协同工作效率，进而提升客户服务质量。

除了以上客户标签技巧，企业微信还有其他实用功能。例如，员工可以使用微盛AI·企微管家的智能问答功能。在群聊或1V1场景中，员工能触发智能问答推荐答案，点击“发送”或“编辑发送”即可发给客户。

不过，使用该功能需要满足一定条件。在群聊中，只要群里有任何一个人开通了会话存档（企业微信会话存档license&本应用会话存档saas账号），员工就可以使用智能问答；在1V1场景中，员工开通了会话存档（企业微信会话存档license&本应用会话存档saas账号），就可以使用智能问答。

员工使用【AI知识库】时，在PC端的企业微信 - 聊天工具栏或者移动端的企业微信 - 聊天工具栏，跟客户聊天时，AI会自动推荐答案，点击发送即可。使用【员工知识工作台】时，员工可以在“企微工作台快捷入口”或“聊天工具栏”或“移动端 - 我的”这3个入口进入使用，点击可提问问题。

另外，企业还可以将腾讯企业邮与企业微信成员进行关联。首先，点此链接登录工具页面：https://exmail.qq.com/qy_mng_logic/eml/entry/guide/entry ，然后用腾讯企业邮管理员绑定的微信进行扫描授权。老腾讯企业邮用户可以在企业邮管理后台查询绑定的微信。

系统会开始进行企业邮账号和企业微信成员的智能配对，配对顺序为：成员在通讯录的“邮箱”字段是否一致；成员和邮箱绑定的微信是否一致；成员姓名拼音和邮箱账号前缀是否一致（此逻辑仅支持百人以下企业）。完成配对后，确认校正结果，无误后点击“完成分配”，系统将在后台为成员批量添加这些邮箱，你可以前往“通讯录”，在成员的“企业邮箱”字段确认添加结果。若需要添加的邮箱账号数较大，建议先前往“通讯录”为对应成员先行录入他们的“邮箱”信息后再进行关联。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。