社群运营需要掌握哪些群员需求？

很多社群运营只是发优惠券，发红包，发资料，但是很多人领了之后就会退群。来不及转化也没有留存到用户。想要做好社群，需要先了解社群的五大需求：优质内容、谋求福利、寻求帮助、社交欲望、彰显价值。

一、用心发布用户感兴趣的内容

优质的内容才会引起用户的兴趣，满足用户需求，产生更大的价值。之所以重视内容，是因为这决定了客户看什么，看了之后会获得什么，用户看完群内容，觉得是有价值的会分享在朋友圈或者发给朋友，营销成本就会大幅度下降，只有吸引用户眼球的内容才有这样的效果。优质的内容可以引起成员的共鸣，尤其是对运营人员的认同感，有力的说服成员，是社群运营的根本。

二、为用户发送感兴趣的奖品

通过优惠券和礼品，让社区内的氛围火热起来，这也是一种筛选，经常在群里活跃的用户就当做是给他们的奖励，也不要认为不活跃的成员就不是你的客户，可能也会存在观望的成员，被优惠券吸引从而偶尔冒泡，这就是潜在客户，通过满足群成员的福利，可以收获一定的意向客户群体。用户在熟悉过社群环境之后，需要对产品产生更深的了解，免费的产品体验可以使用户深入了解，给与活跃的群成员一定的奖励机制。

三、让用户自己创造话题

社群是一群有相似偏好的人群聚集起来的，话题是提升群活跃度的关键，话题的引导至关重要，只有话题没有引起成员的兴趣，他才会观望。吐槽也是一种寻求帮助，他们在群里说出心里话，也会引起有相似经验成员的认同。作为运营人员，也要融入他们的话题，一起参加讨论，有了共同的话题，对你就会产生亲切感。

四、用户自己解决问题

社群就像是一个小社会，每个人都是独立的，来自各行各业，都希望得到别人的认可、赞扬。活跃度很高的成员希望有人来回应自己，长时间的积累，他们可以拓宽自己的朋友圈范围，认识到新朋友。

社交的真正开始是社群，在社群里才会发生种种可能性，这是在开放平台上的社交达不到的效果，所以社群向封闭的有收费门槛的走向是未来必然的趋势，碎片化还是依然会普遍存在，但有深度的交流只会封闭的社群里进行。

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