基于企业微信的客户运营模型

“ 1+3” 微域运营模型：1个平台、3步走、N项能力。

1个平台，是指企业微信为核心的平台。

为什么是企业微信，首先因为企业微信是天生的SCRM,相比其他CRM企业微信是唯一可以直接连接客户微信的平台，不但可以1v1，1对多 直接发消息给客户微信和微信群，还能通过企业微信发朋友圈这种不打扰客户的方式来对客户进行信息传递达到转化和服务的目的。其次：把客户微信加到企业微信好友，那么客户就变成了企业在线化的资产，不会因为人员流失而导致客户流失，新员工可以继承前员工的所有连接和服务记录信息。

3步走是指“触达引流+跟进转化+售后服务”这三个步骤，最后推动客户成为超级用户（KOC）。

（1）引流扩散：第一步是把老客户和公域客户添加到到企业微信里变成好友的过程，通过微盛·企微管家，提供包含群活码、自动化标签、营销海报、红包、抽奖等十余种把客户添加到企业微信上的引流方式

（2）跟进转化：这里面的核心是给客户提供有问题的服务，有温度很显然不只是对客户的嘘寒问暖，更多的是通过标签化给客户分类，并基于标签和客户动态来提供精准的服务。

首先比如标签：根据实际场景把客户微信加到企业微信上的同时变自动打上1-2个标签，然后在后期的运营中对于客户的订单记录、消费习惯、聊天服务内容等再做精细化标签，依据标签做精准的信息和服务推送。

其次比如实时动态：根据本文前面讲的基于企业微信建立起客户统一画像之后，就能实时收集到同一个客户关注企业的公众号，浏览了小程序产品，并与企业不同部门人员聊天咨询等的实时动态。并把这些动态实时传递给企业的客服人员，客服人员可以根据这些动态和轨迹来跟客户互动达成成交和转化。

（3）售后服务：售后服务的目的核心是效率和复购，这一点是大家的共识。

在服务客户效率提升上，企业微信提供了聊天侧边栏的功能，客户遇见常见的售后问题，通过企微管家可直接一键调取设定好的各种素材，直接推送给客户，大大提升了响应速度和客户的感受。​再比如客户的复购提醒和流失预警功能，通过系统及时把客户复购时间和流失预警等信息推送给企业的服务人员，让服务人员在手机端对客户进行引导，可大大降低了客户流失率、提升了客户复购率。

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