瑞幸咖啡对忠实用户的定义是：之前下过单，且在 30 天之内下 过 4 单的用户。

2020年疫情期间，瑞幸咖啡在通过不到三个月的时间实现企业微信客户数180多万，客户群数9100多个，用户入群后月消费频次提升30%，周复购人数提升28%。今天我们一起来看看瑞幸是如何提高消费频次，培养忠实用户

1.唤醒用户需求

社群发福利，每天会有4次活动。8：30左右，以提醒为主，会发一些海报，用户看到后就会自己去下单；中午12点，会在群里发秒杀券，核销率能达到40%多；下午茶时间，推坚果、果汁类的系列活动；晚上推电商活动，比如挂耳咖啡、办公用品等。简单的信息唤醒了用户，帮助用户创造了需求，企业微信群里每天可以多卖出超过10万杯咖啡；

2.利用好工具，管理用户更便捷

选择用企业微信做私域和社群，实现三大功能管理用户

一是千人千面，私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据的对接，可以实现用户标签识别。二是千店千券，不同的门店，不同的产品，可以发放不同的优惠券，三是闲时促销，把门店的库存管理系统和门店的微信群打通，做一个小程序，门店的库存商品会有库存折扣，自动清库存。

3用户数据精细化运营

瑞幸打通了用户数据和门店数据，用户数据化对于许多传统的咖啡零售店来说很难，瑞幸整合了从App到微信社群的用户触点，这些数据资产和试验很创新，把社群数据和用户、门店数据打通，把用户都加到了企业微信上，做精细化运营。

知道用户的消费习惯后，会针对不同用户设计不同的产品和促销，在保证商品利润的同时，也能满足用户的不同喜好。

总结：瑞幸咖啡培养忠实用户的基础正是私域和社群，用户转变为私域用户及进入社群后，月消费频次提升了30%，周复购人数提升了28%，MAU提升了10%左右。成功地将营销策略由扩张性战略转变为精细化社群运营，营销关键词从拉新转变为留存和提频。

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