社群运营有什么好的玩法？

说到社群运营，总有点老生常谈，社群运营已经总结出了许多的方法，留给大家的创新空间也越来越小，那么2021年，社群运营还有新玩法吗？

微信社群的概念已经出现很多年，16年到现在，除了亲人群，那些群是一直活到现在的？到底社群对我们运营人的价值是什么？对于用户的价值是什么？是转化吗？是做用户留存和活跃吗？

用户的手机里面有几十上百个群，你怎么能够保证他在第一时间get 到你的push消息？且你推送消息在用户看来是打扰的还是有用的呢？耗费了大量的时间、人力、物力、金钱，去拉群、做内容，到底群能够给我们带来的收益和ROI是多少？到底怎么样去做社群运营呢？

我的想法是：把群运营当作是一个垂直型内容平台做运营，靠内容做留存，靠活动去做活跃，建立激励政策和机制，打造出系统的运营闭环。

一、找准社群的定位

你的社群能够给用户提供什么样的价值？

对于用户来说（或者对于目标人群）：我们的社群到底能够给到这些用户什么样的价值和需求解决的方案，用户有什么理由和原因要一直留在你的社群当中？

核心问题：你靠什么价值和利益让用户一直留在你的社群？PC时代和移动互联网时代，我们是靠什么价值留存用户并活跃用户的？APP的某个功能一定是解决了用户的某种需求，用户才会长期不断的留存在这里。

社群并不是一个可以用来做成交转化的场景，他还是需要靠内容来去做留存的；卖货的社群用户是不可能一直存在消费需求的，他没有购买需求的时候，就不会在你的社群里面发言了。

除非你要策划出足够多能够用来种草的内容，和你目标用户关心的话题，还有和你产品相关的社群活动来去活跃社群，要不然社群很快就会凉了。

我觉得把社群当作一个产品来说，他能够让用户每天都打开，就只能靠内容去让用户做消费了——因为内容消费非常高频，且容易快速生产。你只能做到非常的垂直和细分，这样才能吸引到对该内容感兴趣的人群进来消费。

当然，也需要有一定影响力KOL在群里，保证有一定质量的内容产出。

所以我觉得，做没有KOL、没有IP、没有门槛、没有内容、没有激励体系的社群是没有意义的，这样的社群迟早会凉掉。

二、社群内容平台该怎么运营

想好了社群的定位，那怎么能够保证内容生产、内容触达和用户消费呢？

那就是要做好社群活跃，保证有用户每天能够点开我的社群；能够有KOL生产内容，能够有平台运营人分发内容，能给内容消费者评论、点赞、转发来消费内容，能够有越来越多的素人开始生产UGC内容。

一个内容消费平台，关于内容消费平台，最核心的角色是内容消费者、内容生产者、平台，那类比到社群里面来说，社群当中的用户就是内容消费者，平台就是社群，那内容生产者就是KOL、KOC还有就是素人。

其实内容型社群也是会分为不同的阶段的：

第一阶段：靠有一定粉丝的KOL来去生产PGC内容来吸引粉丝进来，那在最早的时候应该就是要靠建立社群的KOL来做内容吸粉；

第二阶段：靠官方运营人员产生P/UGC来做内容定位，来保证基本的日活更新，需要有除KOL之外的官方运营人员来生产相对应的内容，来给到内容消费者来消费内容；

第三阶段，也就是现在的这个阶段，就是需要驱动UGC和素人来去做产出，通过设计社群活动和制度激励机制，来产出UGC的内容，来保证日常的社群活跃。

每个社区类APP不同阶段对于活跃用户的定义是不一样的：

1. 第一阶段

对于社群来说，我们定义用户活跃的依据就是用户发言：不管他发言的内容是什么，哪怕是回答一个“1”，我们也会认为用户在消费我们的内容。

内容社区靠的就是内容来去做用户留存，内容生产者、内容消费者、平台，这三个角色里，最重要的角色就是平台，也就是官方运营社群的这个角色。

所以第一阶段主要工作就是要留存靠KOL的影响力来留存更多的用户，次要工作就是要让用户了解到产品价值。

2. 第二阶段

主要的工作任务是占领心智，培养用户习惯；次要工作任务就是要建立UGC激励机制，挖掘更多的KOC 。

在第二阶段，培养用户习惯是主要核心的工作，就是让用户打开社群为日常的习惯，且让用户知道找相应的内容一定要来我们的社群，慢慢地培养用户形成这样的习惯，这样的话用户每天都会打开社群来消费内容。

当然这段时间KOL的发言次数需要适当的减少，需要有更多PGC、UGC的内容出现。所以需要有运营人员每天在社群里发布内容，可以是话题，也可能是行业资讯。

3. 第三阶段

在第二阶段的次要任务中—建立UGC激励机制，激励更多用户发言，让更多的用户养成在社群发言的习惯，那在第二阶段就需要能够挖掘出一定数量的KOC，需要这些KOC成为模版和榜样，带动那些不敢发言的用户。

所以在这个阶段，社群里面要有怎样的用户激励机制呢？在设立激励机制的时候，我们需要想清楚：用户的什么行为需要被激励。

有了激励机制之后，用户的发言次数和频率，包括内容的质量都会有所提升。激励机制就是你的运营动作和抓手。

最后你需要思考的是我需要怎样的数据来判断，我当前处于哪一个运营阶段。这里可以借助微盛·企微管家，导出每天的活跃数据，可以节省很多时间和精力，再有就是通过问卷调研。

三、日常社群运营动作做些什么

社群活跃其实是分时间段的，我们的上班时间，是基本很少活跃的。我们的活跃时间段基本集中于早上上班前、中午午休、晚上下班后！所以安排运营玩法，可以按时间进行分类。

按每日分：

早上几点到几点做什么，这段时间：适合推早报、干货分享、各种预报（活动啊、话题啊）；中午几点到几点做什么，这段时间适合休闲类，互动投票类，简单但是有参与感；晚上几点到几点做什么，深度话题讨论、热点探讨、案例分析；睡前时间，还可以来一段干货，或者是暖心阅读。

按每周分：

每周几，几点到几点固定做什么？例如：大咖分享、群员分享、定期答疑会等。

不定期活动，例如线下活动、公司参观、产品交流会等。

有了这样的一个时间规划之后用户会形成习惯，在某个固定的时间get到自己想要的内容和活动。所以以上的运营内容就是你在社群运营里面的抓手和策略。

四、对于社群的思考

社群是否真的会长久存活下来呢？在我的理解里社群无非就是三种：

私域社群：是用来用户留存，维护，裂变的（针对的是忠实用户），社群运营人员需要做的就是要不断的输出内容和运营SOP。维持和用户之间的关系，让这些老用户能够持续不断的复购。不用太多营销性质的内容，老用户会感受到你的服务，愿意去为你做转介绍，或者自己静默下单。（适合大品牌维护自己的老客户和会员，也适合那些靠做圈子社群的知识付费公司）

销售导向：社群运营人员需要自己去做用户转化和销售，可能是粉丝用户，也可能是忠实用户。利用自己的销售套路和话术，根据用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，挖掘个人号或者社群里面可以被转化的人。

赋能性社群：需要社群运营人员为企业赋能，提供工具和课程，或者是素材活动，帮助他们更好的卖货。微盛·企微管家就是一个很好的工具。

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