《六次互动理论》

意思是在用户的消费旅途上找出六个最重要的时刻 ，基本上每两个月一次 ，一年六次 ，精心设计和用户的互动方式。

【如何和用户互动？】

  1. 投其所好

在了解用户喜好的基础上进行互动，比如杭州一个做豪车买卖的团队，八个人,没打任何广告，甚至没有4S店，靠三个层次的完美服务一年做到5亿销量，第一，做好该做的，满足顾客基本需求；第二，做到顾客想不到的，让顾客喜出望外，比如第一首播放的歌曲就是你最喜欢的歌曲，连你的爱犬都会收到贴心小礼物，第三层，将顾客想不到的做到极致，他们不仅帮顾客清洗车子，还提供超专业的房屋大清洗，从洗手间的牙刷到超难清洗的水晶灯，全部清洗的一层不染，这样的互动服务怎能不叫顾客喜欢

  1. 关注用户需求

某全球知名日化企业让全国1万多名超市促销员用企业微信添加客户进群服务。在群里，促销员会组织凑单帮客户参加满减活动，促销员还会照顾顾客的特殊需求，比如有的顾客正在坐月子，不方便购买，促销员会帮忙下单并亲自送货上门，贴心的服务让用户很感动。

3.避免过度打扰，提高互动质量

平常减少对用户的广告群发轰炸，限制次数，重点发优惠活动信息，减少不必要的骚扰，除此之外，对不同的消费水平的客户，针对性地进行服务推荐，对低消费人群，就推荐性价比比较高的项目，对高消费人群，就推荐高端的产品和项目，以满足用户更丰富的需求，提供超预期的个性化服务。

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