零售和教育企业主正面临着三大困局。一是新客获取成本飙升5倍，二是老客户复购率跌破20%，三是员工离职带走客户。有一家连锁品牌借助企业微信客户资产管理功能，3个月就实现了明显成效：客户流失率下降63%，复购频次提升2.8倍，单客产值提升175%。下面来拆解其落地路径。

痛点深挖

2024私域运营白皮书显示，83%的企业存在客户资产流失问题。核心症结在于客户数据分散、员工依赖严重以及触达效率低。客户数据分散在不同的渠道和系统中，企业难以全面了解客户信息；过度依赖员工，员工离职后客户资源也随之流失；触达客户的效率低下，导致客户体验不佳。

解决方案

功能组合：可以采用客户标签体系、群SOP和会话存档等功能组合。客户标签体系能帮助企业对客户进行精准分层，群SOP可以实现客户群的自动化运营，会话存档则能保证企业沟通的合规性。

关键动作

客户分层：搭建企业微信标签体系很关键。可以根据客户的消费行为、偏好等多方面因素进行标签设置。比如微盛AI·企微管家能支持更多的筛选条件，像客户添加时间、所在群聊、客户性别、客户年龄等。通过这些条件设置标签，能更精准地对客户进行分层。

自动化培育：群发助手结合节日营销是个不错的案例。在节日期间，企业可以利用群发助手向不同标签的客户发送针对性的营销信息。例如，对于经常购买高价商品的客户，可以发送高端产品的促销信息。同时，剔除标签功能也很实用，如果客户带有相关的标签，则将其排除在外，不会作为群发的目标，避免对部分客户造成打扰。

资产沉淀：企业微信的离职继承功能可以防止客户流失。当员工离职时，其客户资源可以自动继承给其他员工，保证客户服务的连续性。

落地三步法

客户资产盘点：可以通过企业微信「客户联系」数据看板进行客户资产盘点。了解企业现有的客户数量、分布情况等信息，为后续的运营提供数据支持。

分层运营策略：不同行业的标签设置模板不同。比如零售行业可以根据客户的购买频率、购买金额等设置标签；教育行业可以根据学生的学习阶段、成绩等设置标签。微盛AI·企微管家还支持根据备注名关键词和描述关键词来筛选需要群发的目标，进一步精准定位客户。

效果追踪优化：利用聊天侧边栏快捷记录功能，记录客户的反馈和沟通情况。根据这些记录，及时调整运营策略，提升客户体验。

通过企业微信客户资产管理模块，企业可以将分散的客户资源转化为可量化、可继承、可增值的数字资产，建立竞争壁垒。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。