暑期是教培行业的黄金时期，但很多机构面临学员续费率低、沟通效率差等难题。有一家头部教培机构，通过使用企业微信，学员留存率提升了40%。下面让我们来拆解其落地路径。

学员管理痛点深挖

教培机构在学员管理中存在三大核心问题。一是学员跟进断层，招生老师招到学员后，后续跟进往往脱节，导致学员体验不佳。二是服务响应慢，学员咨询问题时，不能及时得到回复，错过了服务的最佳时机。三是课程提醒缺失，经常出现学员忘记上课时间，影响学习效果。

企业微信解决方案

针对这些痛点，企业微信有三大解决方案。首先是客户标签体系精准分层。机构可以根据学员的需求、学习进度、消费能力等信息，为学员打上不同的标签。比如分为基础班学员、提高班学员，新学员、老学员等。这样就能对不同类型的学员进行精准营销和服务。

其次是群SOP自动学习提醒。通过设置群SOP，系统可以自动给学员发送学习提醒、作业通知等。比如在课程开始前半小时，自动提醒学员上课，避免学员遗忘。

最后是快捷回复知识库。将常见问题的答案整理到知识库中，客服人员在回复学员咨询时，可以快速调用，提高服务响应速度。

关键动作执行

为了实现学员留存率的提升，还需要做好三个关键动作。一是搭建学员生命周期旅程图。从学员咨询、报名、上课、结课等各个环节，都有相应的服务和营销策略，确保学员在每个阶段都能得到良好的体验。

二是建立结课续费预警机制。在学员课程即将结束时，提前进行续费提醒和营销，提高续费率。

三是优化家长会直播转化链路。通过家长会直播，向家长展示学员的学习成果，解答家长的疑问，促进家长为学员续费。

通过企业微信，教培机构打通了招生 - 教学 - 服务的闭环，实现了人效提升3倍，续费率提升40%的量化成果。企业微信为教培机构提供了一套切实可行的学员管理解决方案，值得更多机构借鉴。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。