在企业微信的使用中，微信客服机器人转人工的配置是提升客户服务效率的关键。下面就为大家详细介绍手机端企业微信微信客服机器人转人工的设置方法。

首先，打开企业微信手机端，点击工作台，找到微信客服，进入机器人设置界面，这里有转人工的相关设置选项。

命中推荐问题转人工设置

企业微信支持设置命中推荐问题转人工。当客户咨询的问题命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。这一设置能让客户在遇到特定问题时，快速与人工客服取得联系，提高问题解决的效率。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。不过，企业可以根据自身的业务特点和客户咨询习惯，进行修改。你可以点击修改，自行添加自定义关键词，比如“详细咨询”“加急处理”等，也可以删除已有的关键词。这样能更精准地识别客户想要转接人工的意图。

未命中知识库转人工设置

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统就会自动转接人工。这里的无效提问是由系统AI动态计算的，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，否则就是无效提问。如果关闭这个开关，用户提问未命中知识库时，就不会自动转人工了。企业可以根据实际情况选择是否开启，比如对于一些知识库比较完善的企业，可以考虑关闭此开关，减少不必要的人工转接。

无效提问转人工设置

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启后，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，就会转接人工。关闭后，无效提问将不会自动转接人工。合理设置这个开关，能在保证客户问题得到解决的同时，避免人工客服资源的浪费。

通过以上设置，企业可以根据自身需求，灵活配置企业微信手机端微信客服机器人转人工功能，提升客户服务体验。在实际使用过程中，企业可以定期检查和调整这些设置，以适应业务的变化和客户的需求。

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