教育行业正面临着诸多难题，比如学员跟进断层，导致很多学员在学习过程中失去联系；课程完课率低，不少学员中途放弃课程；续费转化难，新学员难以转化为长期客户。不过，有机构借助企业微信智能表格 + 客户标签系统，3 个月实现学员流失率降低 30%。

AI 驱动建档

企业微信的智能表格可以自动抓取学员信息。在学员报名课程时，智能表格会自动收集学员的基本信息、报名课程等内容。通过操作截图可以看到，只需简单设置，表格就能快速准确地获取所需信息，大大节省了人力和时间成本。

精准分层运营

基于学员的学习行为打标签，例如通过测试题的成绩、课程完课率等维度。对于测试成绩好、完课率高的学员，可以标记为优质学员，针对他们可以提供更高阶的课程推荐；而对于成绩一般、完课率低的学员，可以标记为潜力学员，为他们提供更有针对性的辅导和鼓励。

自动化触达

AI 机器人可以触发不同话术。当学员课程即将到期时，AI 机器人会自动发送续费提醒话术；当学员有课程未完成时，会发送课程补学的提醒。这些话术可以根据不同的场景和学员标签进行设置，提高沟通效率。

效果追踪闭环

通过会话存档分析沟通质量和优化点。机构可以查看与学员的沟通记录，了解学员的需求和反馈，发现沟通中存在的问题并及时改进。这样可以形成一个完整的效果追踪闭环，不断提升服务质量。

使用企业微信的这些工具，客户资产管理效率提升 60%，人力成本降低 45%。而且，这些方法不仅适用于教育机构，零售会员管理、医疗患者服务等需要长期维护客户关系的场景也同样适用。

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