客户最佳实践 | All in企业微信，旅游演艺企业西溪数艺打造服务新模式

企业微信“人即服务”的能力已深刻地影响了各行各业，除了依靠客户池运营提升复购转化的餐饮、零售等行业，旅游演艺行业也不例外。

旅游演艺是一种采用歌舞、杂技等形式，为游客提供可体现当地民俗风情和文化特色的演艺活动。微盛·企微管家的用户——杭州西溪数艺文旅有限公司（以下简称“西溪数艺”）是华东地区著名的旅游演艺公司，他们上线的《今夕共西溪》项目，上演于“国家5A级旅游景区”杭州西溪国家湿地公园，正成为杭州的一大城市名片。

2020年新冠疫情给所有企业都上了一堂风险管理课：受疫情影响，原定2020年上线的《今夕共西溪》项目延期至2021年。风险意识的驱使，以及对公司长远发展的考虑，西溪数艺最终选择了内外连接all in企业微信。

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在宏观经济与居民可支配收入持续增长的背景下，旅游消费日趋大众化。2014~2019年，我国旅游行业呈现快速发展态势，旅游业总收入年均复合增速达到17.36%，2019年，我国国内游的旅游人次突破了60亿。

伴随着旅游市场的蓬勃发展，单一的观光旅游方式对游客群体的吸引力逐渐降低，新时代的游客们在表达个性化需求的同时，也对旅游地的人文历史和风土民俗愈发关注，旅游演艺的市场因此而得到了高速发展：2014-2018年，中国旅游演艺行业市场规模由28.4亿元增长至56.0亿元，年收入复合增长率达到了18.5%，高于同期国内旅游整体市场增速。

作为旅游演艺行业的代表，实景旅游演艺因其与优美的自然山水与独特的地域文化结合紧密，且多为大规模的夜景演出，备受游客关注。

虽然市场前景良好，实景旅游演艺却也存在相当的行业痛点：

· 实景演艺通常投资额度巨大，创制周期和回收周期漫长，这直接导致运营难度大。

· 另一个令人头痛的问题是，不同于剧场旅游演艺，实景旅游演艺很容易受季节因素影响：北方的实景演艺项目因为冬天气温低，基本会在冬天停演，而在南方，夏季常受台风影响。

· 实景演艺往往是聘请知名编导团队打造，创作和运营分立，内容更新迭代较慢。同时，同行业的演艺也存在着一定的同质化。在演艺推出一定时期后，都需要将技术和演出形态进行更新。

这些行业痛点意味着，整个项目需要巨额的资金投入，需要高度专业的运营人员，需要保证团队内部高效的管理和信息流动。为了打造《今夕共西溪》的实景演艺项目，浙江大丰实业股份有限公司投资了1.5亿元，自从2018年12月西溪洪园演艺项目合作签约，整个项目的前期准备就花了一年多时间。

2020年1月，《今夕共西溪》官方公众号发出了第一条推送，宣告项目进入冲刺阶段，即将收官上线。然而，突如其来的疫情打乱了项目所有的规划。

“面对突如其来的新冠肺炎疫情，各行各业都有所影响，尤其是对我们文旅演艺行业。我们的施工周期比原计划推迟了33天，所有的工作人员都在加班加点赶着进度。”谈到这一段经历的时候，杭州西溪数艺文旅有限公司总经理如是说。

面对疫情下的新常态，此后一年间，今夕共西溪项目进行了内部调整。“面对残酷的市场，我们也及时调整了经营路径，对于疫情后的消费者行为和整个市场都重新进行梳理分析，找到了《今夕共西溪》更准确合适的定位并积极拓展多种演艺模式。”

2021年5月1日，经过一年的蛰伏，《今夕共西溪》项目迎来了上线的首演。

此番上线的《今夕共西溪》项目已全然不同于一年之前——借由企业微信助力，企业内外部的高效连接已使得全项目的管理和信息流动能力得到了大幅提升，企业微信连接12亿微信用户的能力，也正成为企业的破局之道。

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2019年12月，企业微信发布3.0版本，进一步提升了连接微信的能力，之后疫情的爆发则让西溪数艺和企业微信走到了一起：疫情的严峻性让管理层意识到了企业微信的不可替代性，并开始将企业微信用作内部连接和内部管理的工具。

西溪数艺的企业微信运营共经历了两个阶段：

· 第一阶段，将企业微信用作内部管理工具，把公司OA流全部迁移到企业微信平台；

· 第二阶段，使用企业微信连接外部游客，开展客户池运营。

不同于零售、餐饮等行业企业，西溪数艺对企业微信的使用是先从内部管理开始的。“我们公司是从2021年7月开始，使用的目的就是便于公司整体管理，同时也便于客户营销交流，能够做到让员工和业务连接起来，协作方面也会提高效率。”

在应用上，西溪数艺将整个OA系统都迁移到了企业微信，除了内部审批、员工考勤等常用功能外，营销人员拜访客户管理、外出打卡、每日总结等，也都在企业微信平台开展。企业微信同微信一致的沟通体验，保证了它的易用性，让公司员工都能够零成本上手，快速入门。

在内部对企业微信完成磨合之后，西溪数艺开启了使用企业微信沉淀客户资产的工作。

在线上，西溪数艺的社群引流是植根微信生态的。它的引流入口放在了公众号推文和小程序中，用户长按扫码即可添加福利官。加好友成功后，福利官拉用户入群。整个流程中，同用户建立连接的是“福利官”的人设。

而在线下，项目借助杭州旅游城市的定位，针对当地市民和来杭旅客开展地推活动。通过直观的演艺观赏体验，吸引用户扫码入群。

客户池的建立，让项目得到了直接贴近的客户的渠道，这直接使得实景旅游演艺的行业难题得到了一定程度的解决。

先前提到，实景演艺的创作和运营分立，内容更新迭代较慢，同行业的演艺也存在着一定的同质化，因此，实景演艺项目会在推出一定时期后，对技术和演出形态进行更新——而在这个环节，积累的旅客一手反馈，还有社群数据就显得极为重要。

此外，实景旅游演艺还存在另一大先天不足：实景演艺一般为景区夜游项目的补充，表演场次开设在夜间，这使得它全年演出场次和游客接待量都存在实际上限，这直接导致了超额游客的边际利润要高于室内演出行业。

对这一问题，西溪数艺的处理是谨慎的：今年8月，项目将上线《今夕共西溪》的日间版《今夕何溪》。社群在这里承担了重要的作用：品牌为社群提供特惠的早鸟票，由此得到更多来自社群的一手反馈，适时调整项目。

出于进一步精细化运营社群的需要，西溪数艺的运营团队需要一款能够大幅提升企业微信运营效率的产品，在同业方案的比较后最终选择了微盛·企微管家。企微管家的活码功能、自动拉群、聊天工具栏，还有客户统计等功能，有效提升了西溪数艺的用户拉新、社群维护效率。

到现在，西溪数艺已经实现了全公司all in企业微信，营销部、行政部、技术部、演出部等部分已经全体接入企业微信，实现了企业内外部的高效连接。

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西溪数艺的案例又一次表明了，使用企业微信来连接企业内外，已然成为了各行业的普遍趋势。自企业微信3.0版本打通微信以来，基于微信用户池的“企业-用户”连接已经改变了越来越多的企业，这项互通能力也已在政府、教育、零售等多个行业得到了很好的验证。

其次，以数字化能力为支撑的精细化运营，正逐渐改变着传统旅游市场的经营业态。那些传统意义上的行业痛点，在新的技术条件下，或将面临改变。

第三，在旅游行业的数字化进程中，拥有和个人微信相似交互逻辑、能够连接12亿微信用户的企业微信，必将成为全行业数字化的重要工具。

让我们用西溪数艺一段话做为结尾：

我们认为在业务发展中，企业微信的存在是给了我们很多助力的，它除了集成办公以外，还兼具着打造管理用户群，未来能够更好的帮助我们分析定位受众。我们也希望微盛·企微管家能开拓更多新方式，期待打造出多种系统场景的经营模式，让企业微信变得更加有趣，也祝愿未来微盛·企微管家能够发展得更好。

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