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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及操作指南
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。这不仅有助于提升企业对客户问题的响应能力，还能提高机器人接待效率。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。需要注意的是，系统仅统计一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作选择。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>具体来说，当管理员进入热门问题页面后，首先会看到系统自动统计的客户咨询较多的问题列表。列表中会清晰显示问题的大致内容、提问人数和提问次数。对于这些问题，管理员可以进一步查看详情。</p><p>在详情页面，如果问题命中了知识库已有问题，管理员可以根据实际情况决定如何处理。若添加到已有问答，能让知识库更加完善，使机器人在接待客户时能更准确地回答问题；若添加到新的问答，则可以补充知识库中未涵盖的内容。</p><p>此外，管理员还可以通过分析热门问题，了解客户的关注点和需求，从而有针对性地优化企业的产品或服务。例如，如果某个问题频繁被咨询，可能意味着该问题对应的产品或服务存在一些需要改进的地方。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了一个了解客户需求、完善知识库、提高机器人接待效率的有效途径。合理利用这一功能，能让企业在客户服务方面更上一层楼。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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