在美妆行业，从业者常常面临着一些难题。客户流失率超过30%，活动触达率不足15%，会员复购率持续降低。而有一家美妆品牌借助企业微信SCRM的相关功能体系，在秋季大促中实现了客单价提升40%。下面我们就来深度拆解其落地路径。

痛点破局：客户资产零散化治理

在该美妆品牌的运营中，存在一个明显的问题，就是200万会员数据分散在300个导购企微号里。这种情况导致客户资产零散，难以进行有效的管理和运营。

为了解决这个问题，该品牌采用了客户统一ID和行为轨迹可视化的解决方案。通过微盛AI·企微管家搭建了企业微信「客户标签」自动化打标系统。这个系统能够对客户进行精准的标签分类，例如根据客户的购买频率、购买金额、偏好产品等信息，为客户打上不同的标签。这样一来，企业就可以更清晰地了解每个客户的特点和需求，从而进行更有针对性的营销和服务。

战术升级：精准触达引擎构建

很多人认为群发消息就是一种骚扰行为，但实际上并非如此。该品牌基于微盛AI·企微管家的相关功能，实现了基于客户标签和行为数据的个性化SOP（标准作业程序）。

通过这种个性化的群发策略，该品牌的推送打开率从12%提升到了38%。具体的操作路径是在企微工作台中，选择客户联系，然后进行分层群发设置。这样就可以根据不同的客户标签和需求，向客户发送个性化的消息，提高客户的参与度和响应率。

闭环打造：会员生命周期运营

该品牌通过将会话存档、离职继承和积分商城进行联动，打造了一个完整的会员生命周期运营闭环。

会话存档功能可以让企业随时查看与客户的沟通记录，了解客户的需求和反馈。离职继承功能则可以确保员工离职时，客户信息能够顺利交接，避免客户流失。积分商城则可以激励客户进行消费和互动，提高客户的忠诚度和复购率。

经过实践测试，该品牌在30天内复购率从21%提升到了32%，同时人力投入减少了50%。这充分说明了这种运营模式的有效性和高效性。

总结来说，该美妆品牌通过企业微信SCRM实现了三大核心价值。一是客户资产数字化，通过对客户数据的整合和分析，实现了对客户的精准管理和运营。二是营销自动化，通过个性化的SOP和群发策略，提高了营销效率和效果。三是服务可持续，通过积分商城和优质的客户服务，提高了客户的满意度和忠诚度。

在会员经济时代，企业微信SCRM具有不可替代的作用。如果你也想解决会员复购难题，提升企业的运营效率和效果，不妨免费体验一下微盛AI·企微管家的SCRM系统。

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