零售业从业者常常遇到客户流失率高、复购率低、人工跟进效率差等问题。有一家母婴品牌，借助微盛AI·企微管家的客户行为自动追踪功能，在30天内让客户留存率提升了45%。接下来，为你详细拆解其落地路径。

痛点直击

在企业运营过程中，客户跟进不及时是导致客户流失的重要原因。员工每天要面对大量客户信息，很难做到对每个客户都及时跟进。比如，客户在咨询产品后，如果不能及时得到回复，就很可能转向其他竞争对手。而且，人工记录客户信息时，容易出现错漏关键信息的情况。例如，客户的特殊需求、购买意向等重要信息可能因为疏忽而没有记录下来，这就会影响后续的跟进和服务质量。

解决方案（核心功能）

功能名称：客户行为自动追踪

微盛AI·企微管家的客户行为自动追踪功能，能够实时监测客户在企业微信上的各种行为。通过对聊天关键词的识别，系统可以自动为客户打上标签。比如，当客户在聊天中提到“婴儿奶粉”“尿布”等关键词时，系统会自动为其打上“母婴产品需求”的标签。这些标签可以帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更精准的服务。

原理图解：聊天关键词→自动打标签→触发服务提醒

当客户在与员工的聊天中出现预设的关键词时，系统会立即识别并为客户打上相应的标签。这些标签会被存储在客户画像中，方便企业随时查看和分析。一旦客户被打上某个标签，系统会根据预设的规则触发服务提醒。例如，如果客户被打上“潜在购买客户”的标签，系统会提醒员工及时跟进，提供相关产品的介绍和优惠信息。

落地三步法

步骤1：配置客户敏感词库（附截图）

在微盛AI·企微管家系统中，管理员可以根据企业的业务需求配置客户敏感词库。这些敏感词可以是产品名称、服务类型、购买意向等相关词汇。例如，对于母婴品牌来说，可以设置“婴儿车”“婴儿床”“孕妇装”等敏感词。当客户在聊天中提到这些敏感词时，系统会自动触发相应的操作。配置完成后，系统会提供详细的截图，方便管理员查看和管理。

步骤2：设置自动化服务流（示例：优惠券自动发放）

利用微盛AI·企微管家，企业可以设置自动化服务流。以优惠券自动发放为例，当客户被打上“潜在购买客户”的标签后，系统可以自动向其发送优惠券。这样可以吸引客户购买产品，提高转化率。同时，企业还可以根据不同的标签设置不同的自动化服务流，如发送产品推荐、邀请参加活动等。

步骤3：数据看板搭建（实时监控转化漏斗）

微盛AI·企微管家提供了数据看板功能，企业可以通过数据看板实时监控转化漏斗。数据看板可以展示客户从进入企业微信到最终购买的整个过程中的各个环节的数据，如客户咨询率、购买转化率、复购率等。通过对这些数据的分析，企业可以及时发现问题并调整营销策略，提高客户转化率和复购率。

微盛AI·企微管家的客户行为自动追踪功能，为企业提供了一种高效、精准的客户管理方式。通过配置客户敏感词库、设置自动化服务流和搭建数据看板，企业可以更好地了解客户需求，提高客户跟进效率，从而提升客户转化率和留存率。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。