在企业运营中，企业微信和SCRM工具起着重要作用。企业微信为企业提供了便捷的沟通和管理平台，而SCRM则帮助企业更好地管理客户关系，提升销售业绩。今天，我们就来详细了解一下企业微信SCRM中的热门问题查看和分销功能，这些功能都来自微盛AI·企微管家。

一、如何查看热门问题

在企业运营里，及时了解客户咨询较多的问题很重要。微盛AI·企微管家的企业微信SCRM系统，提供了查看热门问题的功能，超级管理员能通过这个功能，了解客户咨询较多的问题，还能用来完善知识库。

对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样可以提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅能查看一周内的记录。

操作路径有两个，一个是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一个是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可以操作添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

二、什么是分销

微盛AI·企微管家的商城中心分销功能，能帮助企业搭建分销渠道，实现裂变式销量增长。开启这个功能后，微信用户可以成为分销推广员，推广商城中心的商品，成单后可以获得佣金并提现。

商城中心分销功能支持一键分销，自动分账，操作很简便。它还支持商品多渠道独立管理，库存、订单能即时同步。结合SCRM多种工具，能实现丰富多样的营销玩法。员工可以生成专属推广二维码和链接，充分利用微信、社群等进行多渠道推广。同时，它还提供完善的分销数据看板，管理员可以对分销全流程进行实时监控。

三、分销功能规则说明

在开启分销功能前，需要开通本应用商城中心功能，并且要确认「我的企业 - 功能设置 - 商城中心」功能已开启。首次开启分销功能后，需要点击「前往配置」为微信支付商户号开通「商家转账到零钱」功能，具体设置可以参考微信支付商户号开通「商家转账到零钱」操作指引。

管理员可以在PC后台「我的企业 - 功能设置 - 商城中心 - 分销」开启或关闭分销功能。企业需要在微信支付商户号开通「商家转账到零钱」后，并在「商城中心 - 支付配置」正确配置APIv3支付密钥，才能使用分销功能并给推广员发放佣金，否则推广员无法操作提现，具体设置可以参考微信支付配置操作指引。

四、PC端使用流程 - 分销配置基础设置

管理员在PC后台操作时，点击「商城中心 - 分销管理 - 分销配置」，然后点击「开始使用」，就能开启分销功能。

通过微盛AI·企微管家的这些功能，企业可以更好地管理客户咨询问题，同时利用分销功能实现销量增长。企业微信和SCRM的结合，为企业运营提供了有力的支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。