私域运营者常常面临着客户流失率高、转化链路断裂、数据分散难管理等痛点。不过，有一家美妆品牌通过企业微信SCRM功能，在短短3个月内让复购率提升了65%。今天，我们就借助微盛AI·企微管家的功能和案例，来拆解其落地路径，揭秘客户资产化的关键操作。

痛点突破方案：解决客户信息碎片化

客户信息碎片化是许多企业面临的难题，这使得企业难以全面了解客户需求，提供精准的服务。微盛AI·企微管家提供了有效的解决方案，即企业微信的「客户标签云」功能。

操作路径为：客户画像 > 自动打标 > 行为轨迹归档。通过这一系列操作，能够将客户的各种信息整合起来，形成完整的客户画像。例如，某教育机构使用微盛AI·企微管家的该功能后，实现了客户信息整合效率提升300%。

在客户画像环节，企业可以根据客户的年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定企业标签，员工还能给客户打上对应标签。这些标签包括企微标签和内部标签，方便后续根据不同客户标签做精细化运营。自动打标功能则可根据客户加入群聊、添加员工、浏览素材、发消息、访问商城、销售跟进等行为设定标签规则，客户触发规则即可自动打上标签。行为轨迹归档能够记录客户的行为轨迹，包含访问素材、参加活动、购买意向等，让企业对客户的行为有更清晰的了解。

颠覆性功能教学：SOP智能跟单

企业微信4.0新增的SOP智能跟单功能，带来了全新的跟单体验。传统的跟单方式需要人工记录跟进节点，不仅效率低下，还容易出现遗漏。而微盛AI·企微管家的SOP智能跟单功能实现了AI自动触发任务流，大大提高了工作效率。

具体的三步实操如下：

  1. 创建客户旅程地图：根据客户的不同阶段和需求，绘制出完整的客户旅程地图，明确每个阶段的跟进任务和目标。
  2. 设置自动化触发规则：例如，咨询后24h未成交等情况，系统会自动触发相应的任务。
  3. 配置多模态触达：可以选择图文、直播、优惠券等多种触达方式，提高客户的参与度和转化率。

经过效果实测，使用微盛AI·企微管家的SOP智能跟单功能后，跟进耗时从3小时/天缩短至20分钟/天。这一巨大的变化，让企业能够更高效地跟进客户，提高销售业绩。

行业标杆案例：零售行业会员复购提升方案

微盛AI·企微管家在零售行业也有成功的应用案例。某零售企业通过该工具实施了会员复购提升方案，取得了显著的效果。

核心指标方面：

  • 客户分层精准度达到了92%↑：通过微盛AI·企微管家的标签体系和数据分析功能，企业能够对客户进行精准分层，针对不同层次的客户制定不同的营销策略。
  • 营销活动打开率达到了78%↑：利用微盛AI·企微管家的群发功能和内容中心，企业可以向客户发送个性化的营销活动信息，提高客户的打开率。
  • 企微社群留存率达到了63%↑：通过群运营日历、群画像等功能，企业能够更好地管理社群，提高社群的活跃度和留存率。

关键动作包括：

  • 搭建会员积分体系：客户在商城消费可以获得积分，或使用积分进行抵扣，通过更优惠价格购买商品。积分规则可根据企业需求进行配置，系统会根据规则自动给客户发放或扣减积分。
  • 设置生日特权自动化：在客户生日时，自动发送专属的生日贺卡和优惠活动，增强客户的归属感和忠诚度。
  • 流失客户预警机制：当客户删除员工或员工删除客户时，系统会第一时间通知管理员，帮助管理员及员工及时了解流失客户情况，采取相应的措施进行挽回。

结论

企业微信SCRM已进入「AI + 数据双驱」时代，微盛AI·企微管家通过客户资产可视化、流程自动化、运营智能化三板斧，帮助企业实现客户LTV（生命周期价值）提升200% +。它提供了丰富的功能，如获客拉新的活码功能、营销转化的客户管理和任务体系、线索管理的智能外呼等，还能通过API接入实现客户信息打通，与企业内部的数据互通。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。