在当今的企业运营中，客户管理是一项至关重要的工作。企业微信凭借其强大的功能，成为了众多企业进行客户管理的得力工具。而SCRM（社交客户关系管理）理念的融入，更是让企业微信在客户管理方面如虎添翼。本文将为你揭秘企业微信与SCRM结合的客户管理技巧，让客户转化率大幅提升。

当你的销售团队还在手动记录客户信息时，行业标杆已用企业微信的先进功能，将客户转化耗时从数天压缩到数小时。下面为你介绍3个实用的反常识操作技巧。

AI客户画像自动生成

在客户咨询量暴增的情况下，信息遗漏是常见的问题。微盛AI·企微管家的AI客户画像自动生成功能，就能很好地解决这个问题。

适用场景：客户咨询量暴增导致信息遗漏。当企业业务繁忙，客户咨询量大幅增加时，销售团队很难及时、准确地记录每个客户的信息，容易造成信息遗漏，影响后续的客户跟进和转化。

操作路径：通过微盛AI·企微管家，先设置客户标签，对客户进行初步分类；再跟踪客户的行为轨迹，了解客户的兴趣和需求；最后系统会自动生成AI画像。具体来说，在微盛AI·企微管家的系统中，找到客户标签设置模块，根据客户的基本信息、消费习惯等设置不同的标签。然后，系统会自动记录客户在企业微信上的各种行为，如聊天记录、浏览记录等。基于这些标签和行为轨迹，系统运用先进的算法生成详细的AI客户画像。

效果实测：使用该功能后，客户建档从原来的40分钟/人缩短到3分钟/人。这大大提高了销售团队的工作效率，让他们有更多的时间和精力去跟进客户，提高客户转化率。

沉默客户唤醒术

很多企业认为群发消息是一种骚扰行为，但在微盛AI·企微管家的支持下，群发消息可以变成一种精准营销的手段。

颠覆认知：群发消息≠骚扰，精准分层触达激活率提升300%。传统的群发消息往往是无差别地发送给所有客户，容易引起客户的反感。而微盛AI·企微管家的「客户群SOP」支持精准分层触达。

原理剖析：企业微信的「客户群SOP」支持自动识别90天未互动客户，然后针对这些客户制定个性化的营销策略。具体来说，系统会根据客户的历史行为、兴趣爱好等信息，为不同的客户群体生成个性化的话术，并搭配相应的优惠券进行组合推送。同时，系统还会设置行为触发式跟进提醒，当客户有特定行为时，及时提醒销售团队进行跟进。

例如，某零售企业通过微盛AI·企微管家的「客户群SOP」功能，对沉默客户进行精准营销。他们针对不同年龄段、消费习惯的客户，制定了不同的话术和优惠券组合。在发送消息后的一周内，激活了大量沉默客户，客户的购买率明显提高。

商机雷达预警

微盛AI·企微管家的商机雷达预警功能，能够通过聊天关键词抓取商机信号，帮助企业及时发现潜在的销售机会。

隐藏功能：聊天关键词抓取商机信号。在企业与客户的聊天过程中，客户可能会不经意地提到一些关键词，如“比价”“竞品”等，这些关键词往往暗示着客户有购买需求或者正在比较不同的产品。微盛AI·企微管家的商机雷达预警功能能够实时监测这些关键词，并及时发出提醒。

案例：当客户提到“比价”“竞品”时，系统会自动推送产品对比表。某教育机构使用该功能后，当客户在聊天中提到“比价”时，系统会立即推送该机构与其他竞品的课程对比表，详细列出课程内容、价格、优势等信息。这让客户能够更直观地了解该机构的课程优势，从而提高了签单率。

数据验证：某教育机构借此提升签单率37%。通过及时发现商机并提供针对性的解决方案，企业能够更好地满足客户的需求，提高客户的购买意愿，从而提升签单率。

数据同步与引流获客

除了上述客户管理技巧，微盛AI·企微管家还提供了数据同步和引流获客的功能。

数据同步包括AD组织架构同步和Exchange邮箱、日历数据同步。企业可以根据自己的需求选择同步。

AD组织架构同步：首先，登录需要同步AD架构企业的企业微信管理后台。然后，点击「AD组织架构同步」中「开始同步」按钮。如果企业未经认证，只支持最多从AD中同步200人到企业微信组织架构，如需继续同步需要进行企业认证。接着，按照弹窗中流程指示，下载同步插件，并安装运行。在插件中，依次配置AD信息、企业信息。其中，企业ID可以直接从前述弹窗中复制获得，Secret在点击「查看」后，将通过「企业微信团队」发送到操作人企业微信终端，查看有效期为1小时。信息配置完成后，点击「开始同步」，如显示「已连接」，即可前往企业微信管理后台「数据同步」查看同步详情，并可在「通讯录」查看同步的组织架构。

Exchange邮箱、日历数据同步：登录需要同步AD架构企业的企业微信登录管理后台，进入「安全与管理管理工具->数据同步」页面。点击「Exchange邮箱、日历数据同步」中「开始同步」按钮。请确保Exchange管理员账号已配置好Impersonation权限，配置完成后30分钟再执行以下操作。

在引流获客方面，微盛AI·企微管家针对不同场景，提供了「三大活码」、「三大裂变」、「两大拉群工具」和「客服中心」。

三大活码包括员工活码、群活码和区域活码。员工活码：客户扫码添加好友后，自动打渠道标签和发欢迎语。通过微盛AI·企微管家设置员工活码，企业可以在客户添加好友时，自动为客户打上渠道标签，了解客户的来源。同时，系统会自动发送欢迎语，给客户留下良好的第一印象。群活码：群满人后自动切换另外一个群聊。当企业的客户群人数达到上限时，微盛AI·企微管家的群活码功能会自动切换到另一个群聊，确保客户能够顺利加入群聊，继续与企业进行沟通和互动。区域活码：客户扫码后可添加附近的门店员工或门店群。对于有线下门店的企业，区域活码可以根据客户的地理位置，为客户推荐附近的门店员工或门店群，方便客户与当地的门店进行联系和沟通。

通过这些功能，企业可以高效地将公域流量客户沉淀到企微私域，扩大客户群体，提高客户的忠诚度和购买率。

结合SCRM策略的企业微信，本质是搭建“客户数据中枢”。通过上述技巧，某零售企业在3个月内实现了客户流失率降低58%，复购周期缩短40%，人效提升200%。这些数据充分证明了企业微信与SCRM结合的强大威力。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。