在当下的市场环境中，企业面临着客户流失率高、复购难追踪、人工分析效率低等诸多问题。比如零售和教育行业的从业者，常常为客户的留存和复购发愁。不过，现在有不少企业借助企业微信和SCRM系统找到了新的解决办法。

企业微信的功能其实远比我们想象的强大。多数人用企业微信可能仅仅是用来聊天，但实际上，它的客户画像自动生成功能才是核心武器。这一功能基于企业微信的行为数据埋点和AI模型，能够实时输出客户兴趣标签。

以微盛AI·企微管家为例，它能帮助企业更好地利用企业微信和SCRM进行客户管理。在拓客方面，通过扫码添加、名片分享等方式，企业可以扩展拓客渠道。就像一些物业企业，利用这些方式吸引了更多业主加入企业微信社群。

对于存量客户的运营，通过公众号、朋友圈等推送楼宇信息及营销活动，能够精细化管理运营存量客户，提高客户粘性。微盛AI·企微管家还能规范营销流程并存档，使流程管控机制更具颗粒度且有据可依，便于后续进行营销复盘及优化。比如一些企业在使用后，能够清晰地看到每次营销活动的效果，从而进行针对性的改进。

在客户服务方面，企业微信的客服中心功能十分实用。微信客服支持微信内/外全渠道接入，无需添加好友，直接发起聊天，方便了客户与企业的沟通。红包活码功能可以加好友发红包，提升添加临时会话访客为好友的成功率。访客记录、会话存档功能则让企业随时查看访客记录、服务过程会话详情，有助于更好地了解客户需求。

客户进到私域后，核心是促活和转化。微盛AI·企微管家提供了「四大促活工具」、「三大转化工具」和「三大管理工具」。其中，四大促活工具能帮助企业更好地运营客户。

具体来说，使用企业微信和SCRM系统实现客户管理和营销转化可以分为以下三步：

步骤一：埋点设置

路径是工作台→客户联系→相关功能名→开启具体开关。在设置过程中，要避免勾选易错选项，否则可能导致数据缺失。比如在设置客户行为数据埋点时，如果选错了数据采集范围，就可能无法准确获取客户的行为信息。

步骤二：AI洞察调用

路径为客户画像→输入自然语言指令→生成复购潜力报告。例如输入“显示近30天高互动未复购客户”，就能自动导出清单。这一功能大大提高了复购分析的效率，让原本需要3天的分析工作缩短到10分钟，年省200+工时。

步骤三：自动化触达

路径是群发助手→选择特定标签组→推送个性化内容。实测显示，某教培机构通过此步骤续课率提升了25%。通过精准的推送，能够提高客户的响应率和复购率。

企业微信的AI客户洞察功能将被动服务转为主动运营。企业可以优先落地步骤二，因为这一步能快速准确地了解客户的复购潜力。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。