在企业微信标签功能使用率不高的情况下,有美妆品牌通过精细化标签管理,实现了客户转化率的大幅提升。下面将详细拆解其落地路径,并推荐实用技巧。
在SCRM客户画像、自动化营销和私域流量运营中,企业微信标签管理起着关键作用。合理运用标签管理,能有效提升客户转化率,为企业带来更多收益。
技巧1:动态标签自动化
在企业日常运营中,客户的行为和状态不断变化。当客户完成购买或咨询后,及时准确地为其打标,能让企业更好地了解客户需求,提供针对性服务。
适用场景:当客户完成购买/咨询后自动打标。比如客户购买了某款产品,系统自动为其打上“已购买该产品”的标签;客户咨询了某个服务,系统自动标记“咨询该服务”。
操作路径:企业微信后台 > 客户联系 > 标签管理 > 配置行为触发规则。企业可以根据自身业务需求,灵活设置不同的行为触发规则,实现动态标签自动化。
效果实测:传统的人工打标方式效率低下,平均3分钟才能为一人打标。而采用系统自动打标,能秒级完成,大大提高了工作效率。这不仅节省了人力成本,还能让企业及时掌握客户信息,进行精准营销。
通过动态标签自动化,企业可以实现SCRM客户画像的实时更新,为自动化营销和私域流量运营提供有力支持。例如,根据客户的购买行为和偏好,自动推送相关的产品推荐和优惠信息,提高客户的购买意愿。
技巧2:跨部门标签共享
多数企业在标签管理方面存在一个误区,各部门独立建立自己的标签池。这样导致的结果是,不同部门对同一客户的了解存在偏差,无法形成全面的客户画像。
颠覆认知:多数企业各部门独立建标签池。这种方式使得信息分散,难以整合,不利于企业整体的营销和服务。
原理剖析:通过企业微信API打通销售、客服、运营等数据池,建立360°客户画像。以微盛AI·企微管家为例,它可以实现跨部门标签共享,将不同部门的数据整合在一起,让企业对客户有更全面、深入的了解。
在实际应用中,销售部门可以根据客服部门提供的客户反馈信息,调整销售策略;运营部门可以根据销售数据和客户画像,优化营销活动。这样,各部门之间协同合作,形成一个有机的整体,共同推动企业的发展。
跨部门标签共享有助于企业实现SCRM全流程转化。通过建立360°客户画像,企业可以更精准地定位客户需求,提供个性化的服务和营销方案,提高客户的满意度和忠诚度。
企业微信日程小组件的使用
在企业微信的使用中,日程管理是一项重要功能。在手机中添加日程小组件,能让日程查看更高效。
在手机中添加小组件时,可搜索企业微信App添加日程小组件。小组件可选的显示大小为2×2和2×4,用户可以根据自己的需求选择合适的尺寸。它支持显示今天、明天的所有日程,并且只会显示当前企业的日程。如果加入了多个企业,会根据当前使用的企业显示日程信息。iOS与安卓设备均支持添加日程小组件。
添加步骤如下:长按主屏幕,直到App开始晃动;点击左上角“添加”按钮;找到“企业微信”并选择小组件尺寸,然后轻点“添加组件”。需要注意的是,不同品牌手机添加步骤可能不同,可在搜索引擎查找对应品牌手机添加小组件/桌面卡片的步骤。
微盛AI·企微管家的跟进任务功能
「跟进任务」是微盛AI·企微管家提供的一项重要功能。管理员可以配置任务明细,指定跟进对象、任务内容和跟进时间,由员工执行跟进任务。员工在聊天工具栏查看任务要求后,根据客情制定营销策略,完成对客户或客户群的跟进,如发送内容、定期回访或修改群欢迎语等。
该功能与群发无关,不受企业微信群发次数限制。跟进任务包含跟进客户和跟进客户群两种类型。跟进客户适用于根据客情,制定内容联系特定客户的场景。例如,销售员工可以根据客户的购买历史和偏好,制定个性化的跟进内容,提高客户的购买转化率。
微盛AI·企微管家的跟进任务功能,为企业的私域流量运营和自动化营销提供了有力支持。通过合理设置跟进任务,企业可以更好地管理客户关系,提高客户的满意度和忠诚度。
总结标签管理体系对SCRM全流程转化的支撑
企业微信的标签管理体系是支撑SCRM全流程转化的关键。动态标签自动化和跨部门标签共享,能让企业更好地了解客户需求,实现精准营销。同时,企业微信的日程小组件和微盛AI·企微管家的跟进任务功能,也为企业的运营和管理提供了便利。
在实际应用中,企业可以根据自身业务需求,合理运用这些功能和技巧。通过不断优化标签管理体系,提高客户转化率,实现企业的可持续发展。
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