什么是私域流量

私域流量是指企业可以自由利用,无须付费,又能随时触达,被沉淀在自有App、公众号、个人微信、微信群等相对私密渠道的用户集群。 相对于淘宝、京东、百度、微博、抖音这些公域流量平台,它属于企业私有化的客户资产。

私域流量运营,就是要把用户放在离企业最近的地方,先将他们聚拢在一起,然后照顾好他们,跟他们互动、交流、拉近情感,不断强化关系。

公域流量运营要不断拉新获客,私域流量运营要不断维护留存。既然私域流量是眼下市场的必然出口,那么它究竟对企业的价值和意义是什么呢?

第一,直接降低营销成本

假设某企业获取一个新用户成本是400元。 通过私域运营让用户复购一次,该企业就直接省掉了400元的成本。 过去,客户购买后,企业并没有跟他们产生主动“连接”。 比如淘宝卖家通过付费广告吸引客户,购买完后,客户又回到淘宝平台,还是属于淘宝客户,而不是卖家自己的。 如果想让用户复购,卖家还要再花钱吸引客户到店。

卖家虽然拥有客户电话、地址信息,但想要主动联系触达他们,每次都要通过短信、电话的方式。这些方式触达率低,成本高,客户体验也不好。但如果和每个购买客户都加了微信,集中导入到微信群,那就不一样了。

如果1万个客户愿意加入企业建立的微信群,就表示有1万个人信任企业。后续再推出新品,做活动,企业就有了自己的免费渠道,这样的方式效率高,触达精准。

私域流量池沉淀的用户越多,节省的营销成本就越多。

不仅是电商,线下门店也一样。以前客户消费完就走了,商家只能坐等客户上门。如果有了私域流量池,加上了微信,商家就可以主动联系他们,或者更新朋友圈创造曝光以及一对一私信维护客户。

第二,降低用户流失,提升复购

私域流量池是企业利用用户最近的场景。通过它,企业不仅能够及时服务用户,还能让用户高频地看到自己。曝光多,自然记忆就深刻。只要用户记得企业,当企业有活动或发布新品,此类信息能够第一时间传递给他们。自然而然,产生复购的机会就增加了。

第三,强化品牌,提高忠诚度

品牌是企业最大的竞争力、最宝贵的无形资产,是客户对企业精神层面的连接。好的品牌一旦建立,会产生巨大的影响力,继而创造用户忠诚度。但品牌绝不仅仅是通过产品、简单的买卖关系来塑造,企业使命、企业文化、员工服务、产品体验都会影响企业品牌。企业与用户之间有着千丝万缕的关系,关系的好坏最终决定了其品牌在用户心目中的温度和信任值高低。

而在私域流量池,老板、店长、导购或其他员工能够实时、近距离地给用户提供有人情味的服务。同时,私域流量池还能让同类用户一起交流,相互认识,因为品牌而建立社交关系。当他们之间可以成为“好友”,品牌成了友谊的媒介,这样更会增添用户对品牌的信任。

被称为“国货之光”的完美日记,堪称用私域流量塑造品牌的典范。它的品牌人格化IP“小完子”,不仅具备高颜值的外貌,还是一位美妆达人。“小完子”跟客户玩成一片,让用户感受到这是一个值得信任、有趣、鲜活的专业美妆达人。

在传统媒体时代,我们无法跟客户近距离接触、互动,很难让客户感受到品牌的温度。完美日记通过“小完子”这个人物IP很自然地让客户感受到品牌的年轻和时尚。而这也正是他们的用户群所喜爱和追随的。

倡导品牌IP化、人格化,目的是要让品牌跟客户做朋友,而通过私域流量恰恰能够做到这一点。

第四,帮助企业筛选高价值用户

企业不应该试图服务所有用户,而应该优先服务高价值用户。换句话说,在商业世界里,企业应该优先服务好那些给企业产生利润、认可企业品牌、主动靠近自己的用户。而那些喜欢“薅羊毛”、不贡献利润、不主动靠近企业的用户,企业应该少服务,甚至不服务。我把前者称为“高价值用户”,后者则是“低价值用户”。

很明显,企业的 私域流量池是更近距离服务,应该优先服务那些高价值用户。 所以,企业在吸引用户进入私域流量池时,应该用正确的方法找到主动用户,而不是让所有用户都进入私域流量。 通过私域流量池,企业拥有了一次筛选高价值用户的机会,这些用户更是企业重要的客户资产。

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