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私域流量是市场发展的必然出口
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<p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">什么是私域流量</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">私域流量是指企业可以自由利用，无须付费，又能随时触达，被沉淀在自有App、公众号、个人微信、微信群等相对私密渠道的用户集群。 相对于淘宝、京东、百度、微博、抖音这些公域流量平台，它属于企业私有化的客户资产。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">私域流量运营，就是要把用户放在离企业最近的地方，先将他们聚拢在一起，然后照顾好他们，跟他们互动、交流、拉近情感，不断强化关系。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">公域流量运营要不断拉新获客，私域流量运营要不断维护留存。既然私域流量是眼下市场的必然出口，那么它究竟对企业的价值和意义是什么呢？</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">第一，直接降低营销成本</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">假设某企业获取一个新用户成本是400元。 通过私域运营让用户复购一次，该企业就直接省掉了400元的成本。 过去，客户购买后，企业并没有跟他们产生主动“连接”。 比如淘宝卖家通过付费广告吸引客户，购买完后，客户又回到淘宝平台，还是属于淘宝客户，而不是卖家自己的。 如果想让用户复购，卖家还要再花钱吸引客户到店。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">卖家虽然拥有客户电话、地址信息，但想要主动联系触达他们，每次都要通过短信、电话的方式。这些方式触达率低，成本高，客户体验也不好。但如果和每个购买客户都加了微信，集中导入到微信群，那就不一样了。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">如果1万个客户愿意加入企业建立的微信群，就表示有1万个人信任企业。后续再推出新品，做活动，企业就有了自己的免费渠道，这样的方式效率高，触达精准。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">私域流量池沉淀的用户越多，节省的营销成本就越多。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">不仅是电商，线下门店也一样。以前客户消费完就走了，商家只能坐等客户上门。如果有了私域流量池，加上了微信，商家就可以主动联系他们，或者更新朋友圈创造曝光以及一对一私信维护客户。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">第二，降低用户流失，提升复购</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">私域流量池是企业利用用户最近的场景。通过它，企业不仅能够及时服务用户，还能让用户高频地看到自己。曝光多，自然记忆就深刻。只要用户记得企业，当企业有活动或发布新品，此类信息能够第一时间传递给他们。自然而然，产生复购的机会就增加了。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">第三，强化品牌，提高忠诚度</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">品牌是企业最大的竞争力、最宝贵的无形资产，是客户对企业精神层面的连接。好的品牌一旦建立，会产生巨大的影响力，继而创造用户忠诚度。但品牌绝不仅仅是通过产品、简单的买卖关系来塑造，企业使命、企业文化、员工服务、产品体验都会影响企业品牌。企业与用户之间有着千丝万缕的关系，关系的好坏最终决定了其品牌在用户心目中的温度和信任值高低。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">而在私域流量池，老板、店长、导购或其他员工能够实时、近距离地给用户提供有人情味的服务。同时，私域流量池还能让同类用户一起交流，相互认识，因为品牌而建立社交关系。当他们之间可以成为“好友”，品牌成了友谊的媒介，这样更会增添用户对品牌的信任。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">被称为“国货之光”的完美日记，堪称用私域流量塑造品牌的典范。它的品牌人格化IP“小完子”，不仅具备高颜值的外貌，还是一位美妆达人。“小完子”跟客户玩成一片，让用户感受到这是一个值得信任、有趣、鲜活的专业美妆达人。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">在传统媒体时代，我们无法跟客户近距离接触、互动，很难让客户感受到品牌的温度。完美日记通过“小完子”这个人物IP很自然地让客户感受到品牌的年轻和时尚。而这也正是他们的用户群所喜爱和追随的。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">倡导品牌IP化、人格化，目的是要让品牌跟客户做朋友，而通过私域流量恰恰能够做到这一点。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">第四，帮助企业筛选高价值用户</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">企业不应该试图服务所有用户，而应该优先服务高价值用户。换句话说，在商业世界里，企业应该优先服务好那些给企业产生利润、认可企业品牌、主动靠近自己的用户。而那些喜欢“薅羊毛”、不贡献利润、不主动靠近企业的用户，企业应该少服务，甚至不服务。我把前者称为“高价值用户”，后者则是“低价值用户”。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">很明显，企业的 私域流量池是更近距离服务，应该优先服务那些高价值用户。 所以，企业在吸引用户进入私域流量池时，应该用正确的方法找到主动用户，而不是让所有用户都进入私域流量。 通过私域流量池，企业拥有了一次筛选高价值用户的机会，这些用户更是企业重要的客户资产。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">微盛·企微管家，助力用好企业微信做增长。欢迎大家扫描下方二维码与我们联系，了解更多企业微信行业解决方案！</span></p><p><img alt="活码.png" src="/uploads/20220309/9a51b8b33a0862c627d26f8b291a0fcd.png" width="396" height="396"><br></p>
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发布日期：2022-03-09 16:39:53
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