零售从业者如今正面临着诸多难题，客户流失率不断攀升、复购转化困难以及用户画像模糊成了他们的心头大患。不过，有一家母婴品牌借助企业微信4.0的客户旅程可视化功能，在短短90天内就让复购率提升了37%。接下来，我们就来详细拆解其成功落地的四步法。

客户管理痛点深挖

客户流失问题一直是零售行业的一大困扰。根据中国连锁经营协会的数据，行业平均流失率达到了22%。这意味着每100个客户中，就有22个可能会流失。如此高的流失率，让企业的发展面临着巨大的挑战。

传统的CRM系统在客户管理方面也存在着明显的盲区。艾瑞咨询《SCRM系统应用效能研究》显示，68%的企业无法追踪完整的客户旅程。这就导致企业对客户的了解不够全面，难以制定出精准的营销策略，从而影响了客户的复购率。

解决方案核心

企业微信4.0王牌功能：客户行为轨迹可视化

企业微信4.0新发布的客户旅程可视化功能，就像是企业的一双“慧眼”，能够让企业清晰地看到客户的行为轨迹。通过这个功能，企业可以了解客户在不同阶段的需求和行为，从而为客户提供更加个性化的服务。

SCRM协同关键：自动标签系统+AI行为预测

在SCRM协同方面，自动标签系统和AI行为预测起到了关键作用。自动标签系统可以根据客户的行为和属性，自动为客户打上标签，方便企业进行分类管理。而AI行为预测则可以根据客户的历史行为，预测客户的未来行为，为企业的营销策略提供有力的支持。

落地四步法

Step1 客户分层

客户分层是客户管理的第一步。企业可以根据客户的消费金额、消费频率、忠诚度等因素，将客户分为不同的层次。例如，某母婴品牌将客户分为潜在客户、新客户、老客户和忠实客户等不同层次。这样，企业就可以针对不同层次的客户，制定不同的营销策略。

Step2 旅程埋点

旅程埋点是指在客户的整个旅程中，设置一些关键的节点，以便企业能够追踪客户的行为。例如，在客户浏览商品、加入购物车、下单支付等环节，都可以设置埋点。通过旅程埋点，企业可以了解客户在不同环节的行为和需求，从而为客户提供更加个性化的服务。

Step3 自动标签

自动标签系统可以根据客户的行为和属性，自动为客户打上标签。例如，根据客户的浏览记录、购买记录、收藏记录等，为客户打上“母婴用品爱好者”“高端客户”“价格敏感型客户”等标签。这样，企业就可以根据客户的标签，为客户提供更加个性化的服务。

Step4 精准触达

精准触达是客户管理的最后一步。企业可以根据客户的分层、标签和行为预测，为客户提供更加个性化的服务。例如，某母婴品牌对“孕晚期”客户自动推送育儿课程，提高了客户的满意度和复购率。

避坑指南

错误配置：超3级标签体系降低效率

在使用自动标签系统时，要注意标签体系的设置。如果标签体系过于复杂，超过了3级，就会降低系统的效率，影响企业的客户管理效果。

最佳实践：行为标签（70%）+属性标签（30%）

在设置标签时，建议采用行为标签和属性标签相结合的方式。行为标签可以反映客户的行为和需求，属性标签可以反映客户的基本信息和特征。一般来说，行为标签占比70%，属性标签占比30%，这样可以更加全面地了解客户。

企业微信使用注意事项

在使用企业微信时，也有一些需要注意的地方。微盛AI·企微管家提醒大家，要正确使用企业微信，避免出现账号被封禁、限流等问题。

员工账号被封禁影响

如果有员工账号被封禁，是否会影响整个企业呢？根据平台实际运营数据，极少数会出现因个别成员的使用问题而导致企业微信账号被封禁的情况。平台会根据影响范围和企业的实际使用情况进行处理。

拒绝使用黑、灰产功能

灰产功能包括不限于自动加群、自动回复、自动群发、多开、win双开等。企业微信都是企业法人实名认证的，使用任何基于企微的灰黑产功能，都非常容易被实名定位，遭到封企业主体级别的惩罚。所以，请大家一定要正常方式使用企业微信。

切勿违规，合理营销

企业微信的使用和个人微信一样，也受到通过率、投诉率、删除率的影响。所以，企业一定要合理使用企业微信来做客户服务，避免违规营销。

结论

客户数字化管理的投入回报比是非常可观的。腾讯智库2025的数据显示，客户数字化管理投入回报比达1：5.8。企业微信+SCRM组合已经成为存量时代的增长引擎，能够帮助企业提升客户复购率，实现更好的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。