在使用企业微信进行客户管理和营销的过程中，SCRM发挥着重要作用。了解如何查看客户热门问题以及掌握不同营销工具的使用场景，能让企业更好地服务客户，提升营销效果。下面就为大家详细介绍相关内容。

一、企业微信SCRM中查看热门问题

在企业微信SCRM体系里，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。

查看热门问题的操作路径有两个。一是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

二、微盛AI·企微管家的营销工具及应用场景

（一）企业群发

微盛AI·企微管家的企业群发功能，适用于针对企业微信客户/群做营销强触达场景。比如年度重大促销活动，像双十一等。当企业下发任务后，员工只能执行管理员设定的执行动作，将指定的话术发给指定的客户/群。这种方式能确保企业的营销信息准确、统一地传达给目标客户，提高营销活动的效果。

（二）个人群发

个人群发功能则适用于针对企业微信客户/群做营销弱触达场景，例如每周会员日营销等。当企业下发任务后，员工可以按需要调整需发送的客户/群和内容，避免对一些重要客户形成骚扰。微盛AI·企微管家的这一功能给予了员工一定的灵活性，能更好地满足不同客户的需求，提升客户的满意度。

（三）超级群发

超级群发有两个适用场景。场景一是适用于针对企业微信客户群做营销触达但群发次数不足的场景，比如节日促销时每天要发布多条群发任务等。场景二适合集中化运营并希望高执行率的企业。当企业下发任务后，员工可以按照管理员设定的执行动作，将指定的话术按顺序快速发送到指定的客户群。微盛AI·企微管家的超级群发功能，能有效解决群发次数限制的问题，提高营销信息的传播效率。

（四）跟进任务

跟进任务功能适用于针对企业微信的vip客户/群做服务的场景，例如针对vip客户做充值活动。当企业下发任务后，员工将管理员设定的任务目标，服务人员结合客户情况制定专属服务策略，按顺序转化管理员指定的客户/客户群。微盛AI·企微管家的跟进任务功能，有助于企业更好地服务vip客户，提高客户的忠诚度和消费频次。

（五）协作任务

协作任务功能适用于针对除企业微信以外的APP/平台添加的客户做营销的场景，比如针对微信、微博、抖音等APP/平台的客户做营销活动。当企业下发任务后，员工将管理员设定的任务目标，在对应的APP/平台内按照管理员要求完成任务，完成后员工按要求反馈任务完成情况。微盛AI·企微管家的协作任务功能，能帮助企业实现跨平台的营销，扩大营销范围，提高营销效果。

三、企业微信SCRM的优势及应用要点

企业微信SCRM结合微盛AI·企微管家的各种工具，能为企业带来诸多优势。首先，它能提高客户管理的效率，通过查看热门问题完善知识库，让机器人更好地回答客户问题，节省人力成本。其次，不同的营销工具能满足企业多样化的营销需求，无论是强触达还是弱触达，都能精准地将信息传递给目标客户。

在应用企业微信SCRM和微盛AI·企微管家时，企业要注意根据不同的营销场景选择合适的工具。比如在重大促销活动时，优先使用企业群发功能；而在日常会员营销时，可采用个人群发功能。同时，要充分利用热门问题完善知识库，提高机器人的接待质量，为客户提供更好的服务。

此外，企业还应加强对员工的培训，让员工熟悉微盛AI·企微管家的各种功能和操作流程，确保营销任务的顺利执行。并且，要及时收集客户的反馈信息，根据客户的需求和意见，不断优化营销方案和服务策略。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。