政务服务数字化，为基层工作者添「新招」

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早出晚归的基层工作者，在忙些什么？<blockquote>网格员要赶在台风来临之前，把独居老人安全转移到安置点； 派出所民警总是出现在居民最需要的地方，妥善处理每个案件和求助；村干部要帮助村民改造旱厕，让村里人都用上卫生厕所；社区残疾人工作者要陪伴失语的单亲妈妈面试，帮她找份稳定的工作。…</blockquote>千头万绪的基层政务工作，是他们穿梭在其中，奔波在社区、街道和村里。在这些温暖的故事背后，我们看到很多新的基层工作方法，希望与千千万万辛勤奉献的基层工作者分享，为你带去一些启发。<img alt="418-1.png" src="/uploads/20230418/b285ad0587290f89665d5bd246c7151e.png" width="900" height="300"> 茂名是一座沿海城市，每年都要遭受好几次台风侵袭。台风来时，如何守护千家万户平安？这是对基层网格员的重大挑战。台风来临前，居民们都会很紧张。如果没有提前掌握气象预报、早做准备，或是被传言误导，没有做好准备，甚至还会遭受生命财产的损失。所以，网格员们要及时把台风动态，和准确的预警信息传递给居民，让大家有条不紊地做好应对。然而，看似简单的「发信息」，操作起来却不容易。原来，网格员要通过发微信、发短信、打电话，甚至大喇叭广播的方式，把消息传递出去，不仅费时费力，还不能确保每家每户都收到提醒了。现在，用企业微信拉起三万多个居民微信群，应急通知能秒速直达茂名市数百万的居民。每户人家至少有1个人在居民群里，即使是偏远山区的村民，都能第一时间在微信里收到提醒，“台风预计3号在茂名登陆，请各位村民尽快收割稻谷、豆角。”网格员不用花时间在发通知上，而是争分夺秒，帮村民抢收农作物、降低损失；排查低洼易涝点、危房户和困难群众，动员居民转移到安置点。信息不仅能直达一线，也能从一线直达上级。台风登陆后，网格员可以第一时间将重点人群安置情况、安全隐患点排查情况，报告在网格工作群里，以便指挥中心了解一线实况，动态调整应急方案。在关键时刻，紧急救援。凌晨1点20分，村民发来求助消息，自家住宅被突降暴雨倾淹，网格员马上将消息发到网格工作群里，村委会收到消息后，立即调度救援队帮助村民安全转移。<img alt="418-2.png" src="/uploads/20230418/c11485e85f2a5870eaddc864cf4c4729.png" width="960" height="1080"> 不仅是应急响应，在日常生活中，老人走丢，网格员也迅速在网格工作群、居民群中发布消息、征询线索，组织人力搜寻，仅半天时间就把老人寻回。网格员们深有感触，“信息走得越畅通，我们就能越快速、越及时地帮到大家”。<img alt="418-3.png" src="/uploads/20230418/7e1b253ef98e05868f67f8ad41d4002e.png" width="900" height="300"> 位于绍兴市新昌县大佛寺景区边的三花公寓小区，时常发生快递被盗的情况，让居民头疼不已。新昌县公安局城西派出所实地走访了辖区内的100多个快递投放点，发现这些投放点靠近景区，人流量大，又缺少监控，居民丢失的快递很难找回来。而且，快递营业点觉得“案值不大，找快递浪费时间又麻烦”，很多时候都选择赔钱了事。那么，快递丢失的难题，该如何解决呢？为此，城西派出所联合综合行政执法部门、邮政部门、快递企业和营业点，规范快递投放点，安装监控、设置货架、贴上警示标语。同时，用企业微信搭建「城西快递员警民联络群」，把辖区内的快递员加入群里，并邀请辖区居民直接添加派出所民警的企业微信。快递找不到了，居民直接和微信里的「警察好友」说一声，社区民警马上和快递小哥在群里沟通、及时查看监控并调查取证，实现「快追、快处」。现在，整治2个月后，城西派出所辖区内快递被盗已实现「零警情」。在黑龙江大庆市，曾经车辆违停现象严重，私家车横七竖八停在路边。特别是在老城区狭窄道路，影响人们正常出行。大庆市有不少大大小小的街道，尽管交警不停歇地穿行在大街小巷，但仍然分身乏术，有时赶到现场，已经发生了拥堵。所以，大庆市公安局在居民网格群里放了一份「静态交通随手拍」收集表，居民在家门口发现违停现象，在群里打开收集表，就能随手上传违停车辆的位置、照片。交警不用到达现场，就能立即知道哪条街有违停车辆，立即联系车主。因为上报方便、处理快速，居民们也热心地参与到行动中，违规停车现象越来越少。<img alt="418-4.png" src="/uploads/20230418/c9859b4bf0a623ca4dc1d4e40f3477e1.png" width="960" height="1770"> 以前，居民找警察办事，要去公安局、派出所。现在，在河北石家庄市，警察就在居民群里，随时为大家服务。有位甄女士，儿子想报考公安院校，需要接受政治考察。但此时，距离政治考察的截止时间只有2天了。听说别人跑了几趟派出所，用了好多天才把所有手续办完，心急如焚的甄女士抱着试试看的心情，在群里联系社区民警陈警官，没想到陈警官立马就回复了，耐心教她每一步如何操作，帮她逐一确认资料是否完备。有了陈警官的手把手指导，甄女士当天下午就办理好了。每次说起这件事，她都特别激动，“群里有警察，跑腿次数少了，可以办的事情更多了！”。<img alt="418-5.png" src="/uploads/20230418/a31e727a49c6d17a5c0c32e01dc53ad1.png" width="901" height="300"> &nbsp; &nbsp;如今，不少村子仍在用旱厕，夏天蚊虫多味道大，冬天四面透风。国家设置了专项经费，帮助村民把旱厕改造成卫生厕所。然而，农村改厕的范围广、工作战线长，对基层工作人员来说，这个工作“需要下细功夫”。厕所改造之前，基层工作人员需要挨家挨户走访摸排，了解清楚各家实际情况与改造需求，才能制定改造计划，开展后续的改造申请、施工等各项工作。原来，基层工作人员经常遇上村民到田里干活不在家，吃闭门羹，而且很多地区交通不便，“汽车换牛车，再走得满腿泥，才到农户家里”，摸排速度提不上来，基层工作人员都很着急。为此，湖北省农业农村厅用企业微信搭建村民群，村民在群里就能上报改造需求，基层工作人员再也不用上门跑。一位56岁的基层人员，将原本需要耗时2个月的摸排工作，缩短到仅仅不到2周就完成了。&nbsp;除了摸排，基层工作人员还时常面临工作超出自己能力范围，无法解决的难题。这在以前，村里的工作人员需要层层向上打报告，“不仅流程长，还要四处找人”。现在，省、市、县、乡、村的各级工作人员，都在用企业微信搭建的改厕平台上。村里难解决的事，可以一键申请上级协助。有村民反映，三格化粪池里的隔板坏了，第一格和第二格的污物混在一起，无法分解、清理，快溢出了。村社入户核实后，直接在流程上反馈给上级部门，上级受理后立即安排入户维修。<img alt="418-6.png" src="/uploads/20230418/be5517d7bd1bcc96a0ffa1d709a0a797.png" width="960" height="1272"> “改厕要改到村民心坎上”，在改厕平台上，从省到村的各级管理人员，都能看到村民每项申请的处理进度、结果和评价，随时进行督办，确保问题得到妥善解决，让村民们满意。 <img alt="418-7.png" src="/uploads/20230418/473968d6cdc589e547a6a0c4bd54254a.png" width="901" height="300"> &nbsp; 甘大姐是一位失语者，也是一位单亲妈妈，多年来靠打零工抚养孩子。今年，她终于找到了一份稳定的工作。“甘大姐，很高兴地通知您，下周就可以去物业公司办理入职了！”收到信息的甘大姐兴奋不已，“谢谢你呀，庄专员！”「庄专员」名叫庄岳峰，是广东省中山市东区街道长江三溪社区的一名残疾人工作者。帮助残疾人就业，令人充满成就感，但常常也会“心有余而力不足”。作为基层工作者，庄岳峰能接触到的，是自己生活周围的企业。招聘残疾人的企业本就不多，如果企业用工计划有变，能提供给残疾人的工作机会就更少了。于是，庄岳峰去街道上的单位一家家跑，宣传残疾人用工优惠政策，把社区里的残疾人推荐给企业。然而，仅凭自己的力量，找到的很多是临时工，很难为残疾人找份相对稳定、有社保医保的长期工作，这成为压在庄岳峰心里的一块石头。在广东，像庄岳峰这样扎根基层的残疾人工作者有2万多人，怎么样才能为基层工作者卸下包袱，给他们充足的资源，更好地服务残疾人呢？广东省残疾人联合会在企业微信上搭建「粤群通」平台，把全省的残疾人就业信息汇集在平台上，一键推给平台上的残疾人工作者。庄岳峰再也不用「跑断腿」，在手机上就能收到来自广州、深圳等全省各地的招聘信息。不仅残疾人的就业路宽了，庄岳峰也有更多时间来做「一对一」就业帮扶，给残疾人做求职培训，陪他们面试，及时给予心理辅导、协助工作沟通，帮助他们尽快适应新工作。而且，庄岳峰用企业微信添加残疾人和家属为好友时，会标注残疾类别。如果有针对肢残人士、听障人士的专场招聘会，可以马上找出合适的人，把活动信息对应地推送过去，让就业服务更精准。<img alt="418-8.png" src="/uploads/20230418/5f1d51cd0006f9248d160353cf47066c.png" width="960" height="1587"> 有了称手的数字化工具，活跃在一线的残疾人工作者们更加得心应手，帮助越来越多的残疾人走出家门，勇敢地尝试着不同的工作，在广阔世界里创造自己的精彩人生。 对于基层工作来说，也许没有波澜壮阔的大事，但是「群众千万事，基层一根针」，千头万绪都要从这一根针上穿过。企业微信愿意助力每一位基层工作者，急群众所急，想群众所想，把每一件群众反馈的小事、急事、忧心事做到位，为人民服务、为社会分忧。文章仅供分享，福利来了，添加下方二维码即可获得【10大行业解决方案】

本文分类：企业微信运营
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发布日期：2023-04-18 10:48:46
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