很多中小企业主在运营过程中，常常会遇到各种难题。客户跟进混乱导致流失、群发消息打开率不足5%、跨部门数据不互通，这些问题就像三座大山，压得企业主们喘不过气。不过，有一家母婴品牌却借助企业微信【客户群SOP + 会话存档】，30天复购率提升了27%。接下来，我们就一起拆解一下这个落地路径。

客户分层自动化，解决跟进难题

客户跟进混乱是导致客户流失的重要原因之一。企业可以通过客户分层自动化来解决这个问题。关键动作包括标签体系搭建、行为触发规则设定以及企业微信自动打标。

具体来说，企业可以先搭建完善的标签体系，根据客户的各种特征进行分类。当客户有特定行为时，比如点击活动链接，企业微信就可以自动标记「高意向」，并触发专属话术。这样就能更精准地跟进客户，提高客户留存率。

消息触达精准化，提高打开率

群发消息打开率低，一直是企业运营中的痛点。其实，我们可以采用一些反常识的操作。比如避开早9晚6时段，按客户行业设置发送节点。

有数据显示，教育行业客户在下午3点打开率提升了210%。这说明，根据不同行业客户的特点，选择合适的时间发送消息，能大大提高消息的触达效果。

数据协同一体化，打破数据孤岛

跨部门数据不互通，会严重影响企业的运营效率。企业可以通过企业微信API连接CRM，实现销售数据实时同步到财务和客服部门。

不过，在权限设置方面有3大易错点需要注意。比如，要明确不同部门的查看和操作权限，避免数据泄露等问题。通过数据协同一体化，企业可以更好地整合资源，提高运营效率。

在使用企业微信的过程中，还有一些实用的功能。比如在手机桌面查看日程，我们可以在手机中添加小组件，搜索企业微信App添加日程小组件，查看日程会更高效。小组件可选的显示大小为2×2和2×4，支持显示今天、明天的所有日程，而且只会显示当前企业的日程。iOS与安卓设备均支持添加日程小组件。添加步骤也很简单，长按主屏幕，直到App开始晃动，点击左上角“添加”按钮，找到“企业微信”并选择小组件尺寸，然后轻点“添加组件”。不同品牌手机添加步骤可能不同，可在搜索引擎查找对应品牌手机添加小组件/桌面卡片的步骤。

另外，微盛AI·企微管家提供了查看历史朋友圈的功能。PC端查看时，管理员/负责人在历史朋友圈列表，根据关键词、发布时间等筛选条件查找朋友圈，还能对员工发表的朋友圈内容进行编辑或删除。移动端查看时，在历史朋友圈列表，可通过搜索关键词筛选朋友圈，并支持对已发布的内容进行编辑。

SCRM不是系统而是运营方法，用好企业微信原生功能，每年能省20万工具费，还能提升34%客户LTV。中小企业SCRM方案和企微客户运营技巧是企业提升竞争力的关键。用好企业微信的这些功能，能让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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