不少运营总监正面临客户流失率高、画像模糊、转化困难等问题。而某美妆品牌通过企业微信AI和SCRM，在短短3周内让复购率大幅提升。下面就来详细拆解其落地路径。

企业微信是一款高效的办公与客户管理工具，SCRM则能强化企业与客户间的社交互动，提升客户关系管理效率。将二者结合，能为企业带来显著效益。

AI客户洞察

企业微信的「客户画像」功能很强大。在微盛AI·企微管家的支持下，能对客户进行深度洞察。其操作路径为：先收集聊天记录，接着进行AI分析，最后生成行为标签。

以某母婴品牌为例，借助微盛AI·企微管家的[兴趣标签]，该品牌实现了推送打开率提升40%。具体来说，微盛AI·企微管家基于AI技术，全量分析客户提及频次最高的关键词，通过热词分析功能，了解到客户对特定产品的兴趣。比如，当客户在聊天中频繁提及“婴儿奶粉”“婴儿辅食”等热词时，系统就能精准为客户打上相关兴趣标签。然后，品牌根据这些标签进行有针对性的推送，大大提高了推送的精准度和打开率。

SCRM智能触达

在客户触达方面，放弃传统群发方式，采用「行为触发式」推送是个反常识但有效的操作。微盛AI·企微管家利用企业微信开放接口和自身的自动化工作流，实现了这一智能触达。

其原理是，当客户有特定行为时，如点击链接、浏览商品等，系统会自动触发相应的推送。实际测试数据显示，客户响应时间从原来的48小时缩短到了15分钟。比如，当客户在企业微信商城中浏览了某款商品，微盛AI·企微管家会立即感知到这一行为，并根据预设的规则，自动推送相关的优惠信息或产品介绍，让客户能及时收到感兴趣的内容，从而提高响应速度。

转化闭环搭建

搭建转化闭环可分三步。首先，识别高意向客户，微盛AI·企微管家通过对客户行为和数据的分析，精准找出那些有较高购买意愿的客户。接着，自动分配话术，针对不同类型的高意向客户，系统会自动匹配合适的话术，帮助销售人员更好地与客户沟通。最后，通过企微侧边栏实现成交。

不过，在操作过程中要注意一些避坑指南。特别要关注[数据权限]和[消息模板]设置。比如，合理设置数据权限，能确保客户信息安全；而优化消息模板，能提高客户的接受度。

话题洞察助力客户管理

微盛AI·企微管家的话题洞察功能，包括热词分析和情感分析。通过添加或批量导入热词和情感词，能深入了解客户信息和情感。

热词分析基于AI了解客户最关心的话题和聊天最多的热词。系统全量分析客户提及频次最高的关键词，定向监测客户聊这些热词时的会话内容。例如，在新品上市期间，微盛AI·企微管家能通过热词分析，发现客户对新品的关注度和反馈。如果“新品试用”“新品优惠”等热词频繁出现，企业就能及时调整营销策略，加大新品推广力度。

同时，系统自动预设了多个行业的热词模板，涵盖汽车、教育、金融、快消等行业，可一键开启使用。以金融行业为例，系统预设的热词模板包含“理财产品”“风险评估”等关键词，企业可以直接使用这些模板进行热词分析，快速了解客户需求和市场动态。

企业微信使用小技巧

在使用企业微信添加微信好友时，要注意搜索对方的微信昵称，而非备注名字。若遇到问题，可使用微信授权登录后重新查看。也可在企业微信侧通过搜索手机号添加的方式搜索微信用户，但如果搜索结果昵称显示*，头像也无法查看，这种情况的微信用户暂不支持在【从微信好友中添加】列表中添加。

企业微信结合SCRM，再借助微盛AI·企微管家，能让客户响应效率大幅提升。即使是新手团队，结合文中的方法，也能快速复制成功经验。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。