在企业微信的使用中，微信客服机器人转人工功能十分重要，它能提升客户服务效率和质量。下面就为大家详细介绍该功能的设置方法、触发条件及关键词设置。

转人工功能入口

在企业微信手机端，可通过【工作台】-【微信客服】-【机器人】-【设置】-【转人工】进入相关设置页面。这个入口方便企业管理人员根据实际情况进行灵活配置。

命中推荐问题转人工设置

企业可以设置命中推荐问题转人工。当客户咨询的问题命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。这样能让客户在遇到特定问题时，及时获得人工客服的帮助，提高问题解决的效率。例如，对于一些常见的产品使用问题、售后问题等，设置为推荐问题，客户咨询时就可快速转接人工。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。不过，企业可根据自身业务特点和客户咨询习惯，点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。比如，如果企业主要处理技术咨询业务，可添加“技术支持”“故障排查”等关键词，当客户输入这些关键词时，就能直接转接人工客服，为客户提供更精准的服务。

未命中知识库转人工设置

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时，系统将转接人工。这里的无效提问是指没有正常提问语义的话术，无效提问由系统AI动态计算，并非依据物理规则。例如，客户输入一些无意义的字符、简单的语气词等，都可能被判定为无效提问。如果关闭此开关，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。企业可根据客服团队的工作量和服务策略来决定是否关闭该开关。

无效提问转人工设置

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时，系统将转接人工。关闭后，无效提问将不会自动转接人工。这一设置能在一定程度上避免因客户随意输入造成的频繁转接，合理分配客服资源。例如，当客户反复输入“啊啊啊”等无意义内容时，达到3次就会转接人工，以更好地服务有实际问题的客户。

总之，企业微信的微信客服机器人转人工功能为企业提供了灵活多样的设置选项。企业可根据自身业务需求、客服团队情况等，合理设置转人工的条件和关键词，从而提升客户服务体验，提高客服工作效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。