服务超6千万书友，帆书（原樊登读书）如何用好企业微信做增长？

有读书、听书兴趣的朋友，肯定都知道帆书（原樊登读书），这是由前央视主持人樊登于2013年创建的一个助人轻松成长的新阅读品牌。

10年过去了，有着6000多万用户的樊登读书，已经将品牌升级为“帆书”。从最开始的读书会，再到现如今的帆书APP、公众号、视频号等新媒体矩阵；从每周解读一本新书，到如今覆盖各类书籍精华解读、线上精品课程、书籍购买、线上社群学习等服务的完整业态，帆书一直稳步向前。如今，帆书将以新内容、新方式、新生态，踏上数字阅读的全新阶段。这个过程中，帆书与微盛一起尝试了一件事情：通过企业微信和微盛·企微管家来服务海量书友。这件事看似简单，但意义非凡。帆书已经通过企业微信连接了270+万书友，建立了上万个企微社群，将训练营、课程等活动都搬到了企业微信上。其中，企微内的书友消费情况较去年提升超20%，用户新增速度提升30%。那么帆书是如何与微盛一起，在企业微信生态中建立与用户的新型连接？在老用户群体中挖掘新增长的？

帆书的口碑是靠讲好每一本书积累而来的。相比于短视频带来的快餐式快感，需要时间来积累价值的阅读看似有些反人性。而帆书所做的就是降低用户的阅读学习难度，通过音频、视频等形式，将知识从纸张中“提炼”出来。但是光有「有声读物」是不够的，还要解决“如何激励用户将听书坚持下去”这一问题。这就需要营造个环境氛围，大家在里面互相激励，打卡读书。帆书将企业微信群二维码嵌入公众号、app、视频号直播间等渠道。想要听书的人点开公众号图文、app首页或是直播间，就可以扫码加入“帆书粉丝群”；在app上也有引导添加书童的入口，一键直达企微私域。

群内的小助手每天都会提醒书友进行阅读打卡，同时还会举行有奖分享活动，鼓励大家在群内分享读后感。让听书这件事在群友的陪伴下成为习惯，体会听书阅读的乐趣。这些互动的背后，是企微管家的群发功能的支持：帆书总部会提前将互动的话语和活动海报上传至内容中心，小助手只需选好社群，即可在一分钟内完成发送。当然，书友不是加进来就结束了。后续，微盛协助帆书将内部会员体系与企业微信打通。“书友喜欢听什么类型的书？最近三本听的又是什么书？喜欢在什么时间段听？”等等这些信息，都能通过企微管家，自动匹配到企业微信的客户标签体系。比如，一个书友经常在十二点听情感沟通类、两性相处类的书籍讲解，那么他在企业微信上将会被自动打上「心灵类」的标签。后续有不错的心灵类书籍上线，小助手就会进行精准推荐。如果书友有情感方面的倾诉，小助手还会做好倾听，用专业的解答给书友带去所需的情绪价值。“在与其他品牌的交流中，听到有的企业想每天给客户发好几条信息，但其实企微每天一条的发送限制是一种对企业的保护。泛推的营销信息只会打扰客户，加速企微内客户的流失。”在帆书的企微运营负责人看来，企业微信的标签能力，避免了推送无用信息的打扰。让企业微信真正成为与书友增进感情的窗口，而不是一个营销的通道。除了服务粉丝，帆书还将企业微信社群应用到了共读训练营的开设中：在训练营的订单页嵌入班主任的企业微信二维码，付费学员扫码加好友后，会被自动打上「训练营名字」「期数」等标签。

这些标签在与帆书的订单数据打通后，多了一个“动态”特性：一旦学员退款，标签便实时取消。这样开营时，班主任便可以通过企微管家的「按标签拉群」能力，一键完成“训练营学员群”的建立。相较于以前需要人工核对学员订单的情况，这种建群方式不但省时省力，还能把省下的时间回复营员问题，筹备更多营内活动。目前，帆书已经借助企业微信举办了数百期训练营。用户规模不断扩大的同时，书友好评也在同步直线上升。

看到了企业微信带来的这些价值，帆书旗下的数千家加盟商也逐渐加入到企业微信的使用中来。截至目前为止，帆书的企业微信中已经聚集了超百万的书友，其中付费用户达42%。

帆书训练营中的讲师，不仅有樊登、各个领域的学者专家，还有出自训练营的“优秀学员”。这些受聘的“学员讲师”也曾是小白读者，更懂如何抓住学员的心：知道发送哪些讲解内容才能引起学员兴趣，知道哪些活动才能是学员愿意主动参与的。那么学员讲师如何将这些内容、活动在多个训练营进行统一、定时推送呢？帆书结合企微管家的标准化营销能力，将流程与内容统一标准化。比如：可以设定在训练营开营1小时后，一键发送直播信息、讲书短视频以及公众号文章等；等3天过后，大家逐渐熟悉彼此，且对书籍有了自己的理解，那么就可以发起“阅读交流”活动，一起在群内聊天分享。

这些节点都在标准化营销的任务界面，被讲师提前被设置好，各个训练营的运营小助理只需按照提醒，一键发送。这一任务页面在实践的过程不断被多个讲师丰富、优化，如今已经成为各个主题训练营的讲师都在共享的标准化流程。除了分享讲书经验，用户讲师的年龄段更贴近学员，比如许多00后的讲师，就会用一些网络热梗、段子来给到学员一个有趣的回复。而这些作答话术也被收录在企业微信的快捷回复中，供其他讲师、班主任做回复参考。

对于帆书来说，自己培养出来的学员讲师作为回流价值的角色，最适合走回书友身边。

随着企业微信内好友的飞速增长，帆书将关注的重点聚焦到对于“老书友”的运营与服务上。相较于考核讲师们“今天加了几个新书友？”，帆书更注重于讲师与书友的互动情况，并将这类数据作为衡量运营健康状况的晴雨表。帆书结合企业微信以及企微管家所留存的后台数据，对信息响应时长、已回复信息占比、客户流失情况、朋友圈发送情况等设置考核指标。让讲师在使用企业微信服务书友的过程中，更注重服务质量，而非人头数量。以人为本的服务理念下，帆书企微账号背后的一个个角色活了起来：在你想学习的时候，企微上的讲师会将有声读物、主题训练营精准推荐给你，这是帆书讲师独有的内容与专业价值；在你倾诉问题的时候，企微上的小助理会洞察你的情绪，细心回应、开导，为你推荐走出负能量的书与课程，这是真人才能给予的情绪价值。“现在AI大热，很多人预言AI能够代替运营者。机械的分发信息这种动作也许可以，但是情绪的探查与疏解还是需要真人来完成，这种情绪价值是AI无法代替的。”除了探寻书友的情绪状况，帆书还使用企业微信来为自己的活动受欢迎情况“投票”。帆书将每个读书活动、主题训练营的宣传图文、海报，都导入企微管家的内容中心中。只要通过企业微信来发送给书友图文与海报，那么帆书就能实时查看到每个宣传物料的点击量、转发量、浏览时间，甚至于转化情况。对于点击量与转化率都高的活动，帆书就会多举办同类型，对于那些鲜有人点击的项目，帆书就会酌情进行淘汰处理。这种隐性投票能力，帮助帆书进化迭代出数十项爆品栏目，精准猜中书友喜欢。如今，帆书的企业微信好友内，体验过与正在体验帆书会员的人数仅占比52%，但是他们对于帆书企微内GMV的贡献率高达90%。这是帆书“重服务，轻营销”带来的良性增长成绩。

为了能更好的呈现出这个晴雨表的细节情况，帆书也正在与微盛合作更高级版本的数据看板能力。未来，企业微信上的客户互动、喜好、订单数据，将是驱动帆书业务增长的重要因素。

企业微信给帆书带来的不止是业务上的增长，更重要的是与书友关系的升温。正是这种对书友的长久关注，让这个成长于微信生态的品牌，完成了指数级增长，不断的为行业输送新的玩法与理念。

下半年，微盛也将继续与帆书共创，将更多的最佳实践带给各行各业，与先行者们一起用好企业微信做增长。

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