私域运营者常会遇到这些难题:客户流失难预警、社群活跃度下降、朋友圈触达率暴跌。某美妆品牌借助企业微信的客户流失预警、渠道活码分级管理和朋友圈定时发布功能,在30天内将复购率提升35%。下面就来拆解其核心操作路径。
技巧1:客户流失预警雷达
适用场景:当高价值客户7天未互动时,就需要及时采取措施。
操作路径:通过微盛AI·企微管家,可以在客户标签 > 行为轨迹 > 流失预警开关中进行设置。微盛AI·企微管家能精准识别高价值客户,并实时监测他们的互动情况。
效果实测:在未使用该功能前,流失干预响应时间长达72小时,而使用后能缩短至2小时。这大大提高了对客户流失的反应速度,为挽回客户争取了更多时间。
技巧2:渠道活码分级管理
颠覆认知:多数企业统一使用活码,实际需按渠道来源分级。不同渠道的客户需求和特点不同,统一使用活码无法满足个性化需求。
原理剖析:企业微信API支持微盛AI·企微管家对活码进行分级管理,实现按渠道来源精准分配客户。比如,通过不同的活码,将来自公众号、抖音等不同渠道的客户进行区分,方便后续的精准营销。
在微盛AI·企微管家的帮助下,企业可以根据渠道来源设置不同的欢迎语、自动回复等内容,提高客户的满意度和转化率。
技巧3:朋友圈定时爆破
反常规操作:避开早9晚6高峰,选择21:00 - 22:00时段发布。这个时段大多数人已经结束了一天的工作,有更多的时间浏览朋友圈。
数据支撑:某母婴品牌测试显示,在21:00 - 22:00发布朋友圈,打开率提升60%。微盛AI·企微管家可以设置朋友圈定时发布功能,让企业在最佳时间触达客户。
此外,微盛AI·企微管家还支持更多的筛选条件。可以选择客户添加时间、所在群聊、客户性别、客户年龄等多种筛选条件。如果客户带有相关的标签,则将其排除在外,不会作为群发的目标。还能根据客户备注名和给客户的描述来筛选需要群发的目标。在通知员工转发(原个人群发)时,只需填写任务名称,点击「发送范围」,选择「全部客户」或「按条件筛选」,再填写发送内容与素材后,点击「立即发送」或「定时发送」即可成功创建群发任务。
结合企业微信4.0的会话存档合规升级、渠道活码数据看板、客户流失预警系统新功能,这三个技巧每年可节省大量工时,将客户留存率大幅提升。
微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业,欢迎交流咨询。
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