在当今的企业客户服务领域，企业微信和SCRM的结合正发挥着越来越重要的作用。企业微信作为一款高效的沟通工具，为企业与客户之间的交流提供了便利；而SCRM则帮助企业更好地管理客户关系。微盛AI·企微管家在这两者的结合上有着出色的表现，为企业提供了一系列实用的功能。

先说说员工使用微盛AI·企微管家的情况。在企业的日常客户服务中，员工经常需要在群聊或1V1的场景下与客户交流。微盛AI·企微管家支持在这两种场景下触发智能问答推荐答案，员工只需点击“发送”或“编辑发送”，就能把合适的答案发给客户。不过，要使用这个功能是有条件的。在群聊中，只要群里有任何一个人开通了会话存档（企业微信会话存档license&本应用会话存档saas账号），员工就可以使用智能问答。在1V1的场景中，员工自己开通了会话存档（企业微信会话存档license&本应用会话存档saas账号），就能够使用智能问答。

员工使用微盛AI·企微管家有两种方式。第一种是使用【AI知识库】。在PC端的企业微信 - 聊天工具栏或者移动端的企业微信 - 聊天工具栏，当员工跟客户聊天时，AI会自动推荐答案，员工点击发送就行。比如，一位销售员工在与客户沟通产品特点时，AI知识库会快速推荐相关的准确答案，员工可以直接发送给客户，节省了查找资料的时间。第二种是使用【员工知识工作台】。员工可以通过3个入口进入使用，分别是“企微工作台快捷入口”“聊天工具栏”或“移动端 - 我的”，点击后就可以提问问题。这为员工在工作中遇到疑问时，提供了便捷的查询途径。

再看看超级管理员如何通过微盛AI·企微管家查看热门问题。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过，这里只能查看一周内的记录。

操作路径有两种。一种是在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】，另一种是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这使得管理员能够更精准地管理知识库，提高客户服务的质量。

企业微信和SCRM的结合，借助微盛AI·企微管家的功能，让企业在客户服务方面有了很大的提升。员工能够更高效地与客户沟通，管理员能够更好地管理知识库，从而提升整个企业的客户服务水平。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。