春节过后，不少企业都面临着客户活跃度骤降、复购率走低、沉睡客户增多等问题。以零售企业为例，节后可能会遭遇客户活跃度骤降40%、复购率持续走低、沉睡客户占比超60%的困境。不过，某连锁品牌借助企业微信的『客户标签自动化』功能，7天内唤醒35%沉睡客户，复购提升28%。接下来，我们就来详细拆解如何利用企业微信和微盛AI·企微管家搭建自动化沉睡客户唤醒体系。

春节后客户流失三大致命伤

根据行业报告（CCFA）显示，节后客户活跃度平均下降32%。这主要是因为春节期间客户的消费重心发生转移，节后回归正常生活节奏后，对企业的关注度降低。同时，企业微信调研发现，85%商户存在客户标签更新滞后问题。客户的兴趣、需求等是不断变化的，如果企业不能及时更新客户标签，就难以精准地为客户提供服务和营销内容，导致客户逐渐流失。

另外，春节假期使得企业与客户之间的互动减少，客户对企业的粘性降低。而且，市场上竞争对手在节后可能会推出各种优惠活动和营销策略，吸引了一部分原本属于企业的客户。这些因素综合起来，就造成了客户流失的严重局面。

企业微信三大核心功能破局

客户标签自动化：精准把握客户需求

微盛AI·企微管家支持企业微信的客户标签自动化功能。在微盛AI·企微管家的系统中，企业可以根据客户的消费行为、浏览记录、参与活动等情况，自动为客户打上相应的标签。例如，客户购买了某类商品，系统会自动为其打上该商品类别的标签；客户频繁浏览某一页面，也会被标记为对该页面内容感兴趣。

操作路径为：工作台>客户联系>标签管理。通过客户标签自动化，企业可以更精准地了解客户的需求和偏好，为后续的营销活动提供有力支持。在沉睡客户唤醒体系中，企业可以根据客户标签，为不同类型的沉睡客户制定个性化的唤醒策略。

流失预警系统：及时发现潜在流失客户

微盛AI·企微管家的流失预警系统能够实时监测客户与企业的互动情况。当客户180天未与企业进行互动时，系统会自动发出预警。这使得企业能够及时发现潜在的流失客户，并采取相应的措施进行挽回。

例如，当系统预警某客户可能流失时，企业可以安排专人与该客户进行沟通，了解其需求和意见，提供个性化的服务和优惠活动，以重新唤起客户的兴趣和购买欲望。

SOP任务派发：高效跟进客户

微盛AI·企微管家的SOP任务派发功能可以根据预设的规则，自动生成客户跟进任务。企业可以根据不同的客户标签和业务场景，设置不同的跟进任务模板。例如，对于沉睡客户，可以设置定期发送关怀消息、推荐适合的产品或服务等任务。

当任务生成后，系统会自动分配给相应的员工进行跟进。员工可以在企业微信中直接查看任务，并按照任务要求与客户进行沟通。这样可以提高工作效率，确保每个沉睡客户都能得到及时的跟进。

从搭建到转化的完整流程

第一步：搭建客户分层模型

在微盛AI·企微管家的帮助下，企业可以搭建客户分层模型。首先，根据客户的消费金额、购买频率、活跃度等指标，将客户分为不同的层级，如重要客户、一般客户、潜在客户等。然后，为每个层级的客户制定相应的营销策略和唤醒方案。

例如，对于重要客户，可以提供更高级别的服务和专属的优惠活动；对于潜在客户，可以通过发送个性化的营销内容，吸引他们的关注。在搭建客户分层模型时，可以参考微盛AI·企微管家后台的客户数据和分析报表，确保模型的科学性和合理性。

第二步：配置自动化触达策略

微盛AI·企微管家支持企业配置自动化触达策略。企业可以根据客户分层模型，为不同层级的客户设置差异化的话术模板。例如，对于沉睡的重要客户，可以发送温馨的关怀消息，表达对他们的思念和感谢，并提供一些专属的优惠活动；对于沉睡的潜在客户，可以发送有趣的营销内容，吸引他们的兴趣。

同时，企业还可以设置触达的时间和频率。比如，对于活跃度较低的客户，可以适当增加触达的频率，但要注意避免过度打扰客户。通过自动化触达策略，企业可以在合适的时间，以合适的方式与沉睡客户进行沟通，提高唤醒的成功率。

第三步：数据监控与迭代

微盛AI·企微管家的运营分析模块提供了丰富的数据看板，如客户拉新分析、社群拉新分析、客户分析、社群分析等。企业可以通过这些数据看板，实时监控沉睡客户唤醒体系的运行效果。例如，查看唤醒的客户数量、复购率的变化等指标。

根据数据监控的结果，企业可以对客户分层模型、自动化触达策略等进行迭代优化。如果发现某一策略的效果不理想，可以及时调整话术模板、触达时间等参数，以提高唤醒体系的效率和效果。

工具组合带来的显著价值

通过企业微信和微盛AI·企微管家的工具组合，企业可以实现人力成本下降50%。因为自动化的功能减少了人工操作的工作量，员工可以将更多的时间和精力放在与客户的沟通和服务上。同时，客户响应速度提升3倍，客户能够更快地得到企业的回复和服务，满意度也会相应提高。

最重要的是，ROI（投资回报率）提升2.2倍。企业通过精准的营销和服务，能够提高客户的复购率和忠诚度，从而带来更多的收益。总之，利用企业微信和微盛AI·企微管家搭建自动化沉睡客户唤醒体系，是企业在节后提升业绩的有效途径。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。