在当今的客户管理领域，企业微信和SCRM正发挥着越来越重要的作用。近期通过对微博、知乎、抖音、百度热搜数据的分析，我们发现了不少与SCRM和企业微信相关的热门话题。像百度上的“企业微信客户管理技巧”热度指数达92.8万；知乎的“SCRM系统选型避坑指南”有4.6万讨论；抖音的“企业微信自动回复设置教程”播放量高达380万；微博的“私域流量运营新规解读”也登上了热搜榜。其中，“企业微信新功能：三步设置智能客户标签，打开率提升200%”这个话题潜力最高，百度指数周环比上涨83%，抖音相关教程视频平均完播率78%，知乎「客户分层管理」话题周新增讨论1.2万条。

企业微信在客户管理方面有诸多实用之处。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，该功能仅可查看一周内的记录。操作路径有两种，在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，依次点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

在客户拉新和转化过程中，数据分析至关重要。运营者往往要做大量的数据分析，以促进企业高效运营。微盛AI·企微管家提供了「运营管理」和「合规管理」这些实用工具，帮助企业更高效找到引流效果好的方式、分析客户画像和统计员工业绩排行。

先来看微盛AI·企微管家的运营管理功能。运营分析方面，它能进行拉新、促活、转化统计。通过对这些数据的分析，企业可以了解不同营销活动的效果，从而调整策略，提高客户拉新和转化的效率。例如，通过分析拉新数据，企业可以知道哪些渠道带来的新客户最多，进而加大对这些渠道的投入；通过促活数据，了解客户的活跃情况，制定相应的促活措施；通过转化数据，分析客户从潜在到实际购买的过程，优化转化流程。业绩小结功能也很实用，它会每日/每周/每月推送各维度数据小结、排行榜。这有助于企业及时了解员工的工作业绩，激励员工提高工作效率。比如，员工可以通过排行榜了解自己在团队中的位置，从而有针对性地努力提升业绩；管理者也可以根据数据小结，对表现优秀的员工进行奖励，对业绩不佳的员工进行指导。

再说说合规管理功能。会话存档功能支持会话内容留存与检索，满足内外股合规审计要求。这对于企业来说非常重要，尤其是在涉及到合规审计时，能够快速准确地提供相关会话内容。聊天敏感内容功能会自动推送风险预警，减少企业风险。一旦员工在聊天中出现敏感内容，系统会及时提醒，避免企业因不当言论而遭受损失。聊天回复超时功能会对超时未回复会话自动预警，提升服务质量。这可以确保客户的问题得到及时回复，提高客户满意度。聊天消息统计功能可以对单聊、群聊会话消息进行统计和分析。企业可以通过这些统计数据，了解客户的沟通习惯和需求，从而更好地为客户服务。

总之，企业微信和SCRM的结合，以及微盛AI·企微管家提供的运营管理和合规管理工具，为企业的客户管理和运营提供了有力支持。企业可以充分利用这些功能，提高客户管理效率，促进客户拉新和转化，实现企业的高效运营。

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