一大半高管是90后，这家企业的年轻人如何极速成长？

10817 阅读 0 评论 2576 点赞

今年，第一批「00后」已经步入职场了，如何与这些有个性、有创意的新生代员工相处，保护住他们的创造力与热情，让他们快速成才呢？

中国长租行业第一品牌——自如，70%的业务骨干和管理团队都是从校招生中培养起来的，将大学生培养成总监只需要3年，员工的成长速度比同龄人快3-4倍。

自如的经验是什么？

“我们不推狼性文化，不用高淘汰率换高绩效，而是「铺好路」，引导年轻人学会自我管理”，自如告诉我们。

大多数校招生加入自如，都是从「管家」开始做起。跟传统中介不同，一是自如的管家都需要具备本科及以上学历；二是自如的管家工作内容更为广泛，不仅要带租客去看房，帮租客挑选合适的房源，签约入驻，还要在租客入住之后，帮助解决生活上遇到的各种问题，例如：换房、代缴水电费、甚至协调邻里纠纷等。自如目前管理近100万间房源，每位服务管家要同时服务近400位租客，这对初入职场的大学生来说，是相当大的挑战，工作状态可能是“接不完的电话、回不完的消息”。如何让没有任何工作经验的新人，能快速适应工作节奏，不忙乱，还能高效、高水准地服务好每位租客呢？把自己定位为「城市居住服务科技企业」的自如，更愿意用科技的力量。“今天有1万多名员工扑在一线，我们要支持好员工，让员工不受委屈，他服务的客户，感受才能好”，一线员工是需要被支持的，管家不是一个人在战斗。除了总部和职能部门员工，每个管家背后，都有一个庞大的服务支持团队，比如保洁、设计师、搬家工人、维修工人等等。就拿管家经常遇到的房屋维修为例：以前，如果租客跟管家报修，管家要先找到有空的维修工人，然后把租客提出的故障位置的照片、视频、详细描述发过去。维修工人有什么疑问，管家再去问租客。租客习惯用微信沟通，管家要先把微信上的照片、视频存在手机相册里，再去办公软件上发给同事，“操作步骤多，还要在不同软件间来回切换，很容易忙中出乱”。

现在，管家只需要在企业微信上一键发起工单，将故障信息贴在工单里，系统会自动排班、通知维修工人、在维修结束后关闭工单。“信息不用转来转去，大家协作畅快，租务就处理得快，租客也更满意”。

有时，合租的租客会有纠纷，外部的居委会人员或警察也会参与事件处理。居委会和警察都是用微信的，自如的同事是用企业微信的，那怎么样把大家拉入一个群里跟进后续的处理环节呢？ “企业微信与微信互通，在紧急时刻帮了大忙”，管家可以迅速把内外部人员添加到企业微信「协作群」里，所有人就能立即知晓现场情况，妥善处理好突发事件。

除了做好日常租务，服务管家一半以上的工作都是在带客户看房。以前，为了不误事，一些管家随身带着小本子，客户约了看房时间，就及时记录下来。平日里这个方法管用，但进入租房旺季，信息量暴增，记「小本本」的做法就显得不那么可靠，甚至漏掉邀约、给不同客户约重了时间等，不仅影响个人绩效，更会让租客失去对自如的信任。

如何让管家忙而不乱，每项工作有条不紊呢？

把事情，记录在「日程」里。

但是，大部分软件的「日程」用起来还是很麻烦，需要关掉跟租客的沟通软件，打开另一个日历软件。“但是管家80%的时间都在沟通，边沟通边记是最高效的”，在企业微信上，管家只要长按聊天消息，就能立即把约好的看房时间添加到「日程」，“即使忙到飞起，工作都不会遗漏，一切井井有条”。

每天上班前，管家打开日程，对“今天几点、要去哪里、做什么”了然于心，保证准时赴约。

很多时候，租客想约看房，但是，管家自己的时间已经排满了，就要请其他管家来帮忙接待。然而，管家们都很忙，怎么办呢？

在企业微信上，管家不止能查看自己的日程，还能查看同事的日程。此时，在管家群里「查看群成员日程」，就能知道其他管家有无空闲时间，直接将信息转发给有空的管家，既让每个客户都得到及时的服务，也能帮助其他管家多服务、多签单。

不仅是日程，自如所有办公应用都放在企业微信上，管家随时随地打开手机，提交流程、考勤打卡、参加培训，节省了大量时间，可以更快更好地为客户服务。

“理解年轻人，不讲大道理”，把年轻人从琐事中释放出来，让他们专注于有价值的工作和思考，更有成就感。记得2020年疫情刚开始的时候，大家以为看房租房的人会大幅减少，而一线的管家却发现，顾客因为闲暇时间多了，看房的意愿反而提升了。这时候，就有一线的管家提出：能否开发一个「视频线上看房」的功能，满足顾客在疫情期间也能看房的需求？这种「不寻常」的建议，在其他的自上而下管理风格的企业里，可能会很难被重视。但是自如重视每个年轻人的声音，不仅接受了年轻人们「不寻常」的建议，还以最快的速度将产品做出来。