在当下的市场环境中，客户流失是许多零售企业面临的难题。不过，借助企业微信和SCRM系统，不少企业成功实现了客户复购率的显著提升。微盛AI·企微管家作为一款基于企业微信开放平台开发的工具，为企业提供了一系列实用功能，助力企业解决客户管理和营销转化等问题。

客户分层技巧 - “黄金标签法”

当企业的客户数量超过5000人时，对客户进行有效的分层管理就显得尤为重要。微盛AI·企微管家的“黄金标签法”提供了一套科学的客户分层方案。通过该方法，企业可以按照客户画像、行为标签和自动化分组的操作路径对客户进行分层。

在客户画像方面，微盛AI·企微管家的客户管理功能允许企业记录客户的详细信息，包括客户标签、客户动态、客户价值、企业工商信息、客户跟进、商机及订单信息等。这些信息为企业了解客户提供了全面的数据支持。

行为标签则可以根据客户的各种行为来设定。例如，客户加入群聊、添加员工、浏览素材、发消息、访问商城、销售跟进等行为都可以成为设定标签的依据。微盛AI·企微管家支持根据这些行为设定标签规则，客户触发规则即可自动打上标签。不过需要注意的是，“发消息”的规则配置需要额外付费开通会话存档功能后才可使用。

自动化分组功能能够根据前面设定的客户画像和行为标签，将客户自动划分到不同的组别中。这样，企业就可以针对不同组别的客户制定个性化的营销策略。

某美妆品牌使用微盛AI·企微管家的“黄金标签法”对客户进行标签分组后，促销转化率从12%提升到了29%。这充分证明了该方法在提高客户转化率方面的有效性。

反常识操作 - “沉默客户激活术”

在客户运营过程中，很多企业习惯通过狂发促销信息来激活沉默客户，但这种方式往往效果不佳。实际上，采用更有针对性的策略可能会更有效。微盛AI·企微管家的智能辅助与分析功能为激活沉默客户提供了新的思路。

其智能问答功能针对私域导购、客服场景，只需企业导入现有知识文档，即可通过大模型输出结果，大大降低了运营成本。企业可以利用这个功能，为沉默客户提供精准的问题解答和服务，从而增强客户与企业的互动。

话题洞察功能可以帮助企业了解客户对于新品、营销活动等热词的讨论热度、核心关注点及整体评价。企业可以根据这些信息，为沉默客户推送他们感兴趣的内容，提高客户的参与度。

客户洞察功能能够基于聊天内容，自动识别客户信息、打标签，并能判定客户意向产品、客户投诉、购买卡点和客户预算等。通过对沉默客户的深入洞察，企业可以制定更符合客户需求的营销策略。

智能跟进功能可以基于聊天内容，自动总结跟进记录，自动生成下一步计划，并制定日程。企业可以利用这个功能，对沉默客户进行有计划的跟进，提高客户激活的成功率。

上下游协作 - “跨部门客户流转”

企业内部的跨部门协作对于客户管理和服务至关重要。微盛AI·企微管家的上下游功能为跨部门客户流转提供了便利。

上下游任务功能包括标准化营销、群发客户和群发朋友圈。企业可以与合作企业实时共享标准化营销任务，由本企业统一维护更新。在群发客户和群发朋友圈方面，企业可以创建群发任务，配置相应的内容模板，一键通知合作伙伴创建企业群发任务。

上下游标签功能允许企业与合作企业实时共享客户标签，由上游企业统一维护更新标签。这样，不同部门之间可以更好地了解客户信息，实现信息的共享和协同。

上下游素材功能提供了共享合集，企业可以与合作企业实时共享素材资料，由上游企业统一维护更新素材。这有助于企业在跨部门协作中保持信息的一致性和准确性。

以某连锁酒店为例，该酒店使用微盛AI·企微管家的上下游功能后，减少了60%的客户流失。同时，协作响应速度提升了3倍，从平均8小时缩短到2.5小时。这表明上下游协作在提高客户服务效率和减少客户流失方面具有显著的效果。

综上所述，通过微盛AI·企微管家的标签分层、沉默客户激活和跨部门协作等功能，企业可以有效提升客户的LTV（生命周期价值）。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。