零售从业者正面临着严峻的挑战，主要有三大难题：社群活跃度急剧下降、老客户不断流失、导购离职还会带走大量客户。不过，有办法解决这些问题。有一家连锁品牌通过微盛AI·企微管家与企业微信4.0的结合，成功让客户复购率在3个月内提升了42%，单店月均增收17万。接下来，我们详细分析他们的成功方法。

痛点破局关键

在传统零售模式里，客户资产流失是个严重的问题。导购离职时，往往会把微信里的客户带走，这让企业辛苦积累的客户资源付诸东流。而且，社群活跃度也出现了断崖式下跌，原本高达32%的活跃度，如今降到了9%，影响了营销活动的效果。另外，营销信息的触达也变得困难，促销活动的打开率不足5%，投入的营销成本难以获得相应回报。

企业微信解决方案

客户资产保护

微盛AI·企微管家提供了有效的客户资产保护功能。它有自动继承机制，当导购离职时，其客户能迅速转移给其他员工，确保客户不会流失。同时，客户画像也能完整迁移，包括沟通记录和消费标签，新接手的员工可以无缝衔接，继续为客户提供服务。

社群激活三板斧

智能标签分层是激活社群的重要手段。微盛AI·企微管家采用RFM模型，能自动对客户进行分组，根据客户的购买频率、购买金额和最近购买时间等因素，为不同客户提供个性化的服务和营销信息。热点话题引擎可以实时抓取抖音同城热搜，为社群提供热门话题，增加群成员的互动。裂变SOP工具则通过老客带新客奖励自动化，鼓励老客户邀请新客户加入社群，实现社群人数的快速增长。

精准触达系统

该系统能预测朋友圈的黄金时段，根据客户的活跃大数据，确定最佳的信息发布时间，提高信息的触达率。还能一键生成多模态内容，如图文、视频等，并自动适配不同的平台和客户需求，让营销信息更具吸引力。

落地执行路径

从导购端赋能开始，员工通过企业微信工作台开展工作。在客户接触点上，有多种方式可以吸引客户。线下扫码添加是常见的方式，客户扫码后会自动打标，并收到欢迎语。直播跳转承接则让客户在观看直播时可以方便地添加企业微信，实现流量转化。支付后自动入群，能让客户在完成购买后直接加入社群，增加客户的粘性。

微盛AI·企微管家的智能问答功能，针对私域导购、客服场景，只需导入现有知识文档，就能通过大模型输出结果，大大降低了运营成本。话题洞察功能可以了解客户对于新品、营销活动等热词的讨论热度、核心关注点及整体评价，为企业的营销决策提供依据。客户洞察功能能够基于聊天内容，自动识别客户信息、打标签，并判定客户意向产品、客户投诉、购买卡点和客户预算等，帮助企业更好地了解客户需求。智能跟进功能则可以自动总结跟进记录，自动生成下一步计划，制定日程，提高工作效率。智能质检功能对于员工的聊天内容/语音通话进行全量质检，确认员工是否按照规范跟进客户，提升服务质量。智能转化分析功能包含阶段洞察和转化漏斗、跟进质检模块，基于聊天内容，洞察客户转化效果、员工跟进效果，帮助企业提升销售业绩。

在商城中心，微盛AI·企微管家也提供了丰富的功能。微信小店管理可以授权微信小店，使用店铺运营工具，同步商品和订单信息。小程序商城的店铺管理功能可以设置订单、运费、提货地址等，还能进行店铺装修。商品管理功能支持添加商品、设置商品分类和素材，方便企业进行商品推广。订单管理功能可以管理各种状态的订单，支持批量发货、备注、取消订单等操作。门店核销功能支持录入线下门店及服务员工，客户到店后可进行订单扫码核销。商城统计功能可以自动计算员工业绩归属，对商品进行排行分析。营销中心的拼团、秒杀、优惠券等功能，能吸引客户购买商品，提升商品销量。

在客户管理方面，微盛AI·企微管家可以记录客户信息，查看客户动态和跟进情况，设置跟进提醒，管理流失客户和进行离职继承等。客户群管理功能可以查看群动态、制定群运营日历、了解群画像和成员分类，对客户群进行统计分析。标签体系功能可以设置企业标签、客户群标签，实现自动标签、批量打标签和删除标签等操作。内容中心提供了丰富的素材，如推荐海报、企业海报、专属贺卡等，还能进行小程序推广和轨迹素材管理。任务体系功能可以进行群发客户、客户群和朋友圈，设置超级群发和跟进任务，邀请同事协作完成任务，提供标准化营销任务模板，并进行一键提醒和拉群提醒。营销服务功能包含抽奖、社群答题、社群打卡、晒单活动、红包活动等，能提升社群活跃度和客户参与度。客户积分权益功能可以配置积分规则，管理积分和统计积分消费情况，让客户享受积分带来的优惠。

结论

通过客户资产保护、智能社群运营和精准触达系统的三重作用，企业微信4.0和微盛AI·企微管家已经成为零售业私域运营的重要工具。当客户资源真正成为企业的宝贵资产，复购增长就会自然而然地实现。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。