SCRM从业者正面临客户咨询量暴涨、人工响应滞后、转化率下滑等问题。有企业借助企业微信的「智能客服」功能，3周内将响应时效从5小时压缩至20分钟。下面为你详细拆解落地路径。

企业微信智能客服与SCRM系统紧密相关，能极大提升客户响应效率。在如今竞争激烈的市场环境中，快速响应客户需求是企业成功的关键。而企业微信智能客服，就是企业提升竞争力的有力武器。

技巧1 - 自动化分流设置

当每日咨询量超500+时，就可采用企业微信自动化分流设置。这一技巧能有效减轻人工客服的负担，提高响应速度。

操作路径为：企业微信工作台 > 客户联系 > 自动化规则 > 设置关键词触发分流。通过设置不同的关键词，将客户咨询自动分配到相应的客服人员或团队，实现高效分流。

效果实测显示，人工处理量从80%降至30%，响应速度从2小时缩短至10分钟。这表明自动化分流设置能显著提升企业微信智能客服的效率，为企业节省大量时间和人力成本。

技巧2 - 知识库反常识用法

多数人手动更新问答库，实际上可用AI自动抓取会话数据生成知识图谱。微盛AI·企微管家就提供了这样的功能，利用企业微信开放API支持会话数据回流，结合GPT模型自动提炼高频问题，每日凌晨自动更新知识库。

这种AI知识库搭建教程，颠覆了传统的知识库更新方式。它不仅提高了知识库的更新效率，还能确保知识库的内容始终与客户的实际问题相关，为客服人员提供更准确的解答依据。

通过微盛AI·企微管家的AI知识库，客服人员可以快速找到客户问题的答案，提高响应速度和解答质量。同时，知识库的自动更新也能让客服人员及时了解客户的最新需求，为企业的产品和服务改进提供参考。

技巧3 - 跨部门协作模板

客服通常独立作战，实则可用「协作空间」打通销售/技术部门。微盛AI·企微管家的跨部门客户协作模板，就是实现这一目标的有效工具。

某教育机构用协作模板将投诉转化商机，客单价提升200%。通过跨部门协作，客服人员可以及时将客户的问题反馈给销售和技术部门，共同解决客户的问题，提高客户满意度。

在跨部门协作模板中，各部门可以实时沟通，共享信息，协同工作。例如，当客服人员接到客户的投诉时，可以立即将问题反馈给技术部门，技术部门及时解决问题后，客服人员再将解决方案反馈给客户。同时，销售部门可以根据客户的需求，提供相关的产品和服务，将投诉转化为商机。

微盛AI·企微管家的其他实用功能

除了上述智能客服相关的技巧，微盛AI·企微管家还提供了一些其他实用功能。

比如组合素材功能，支持将文本/图片/文章/文件/网页/小程序/视频素材类型进行自定义组合。员工可通过聊天工具栏一键发送多条素材给客户，提升沟通效率。同时可配合活码、欢迎语、群发任务等功能使用。

管理员/负责人在创建组合素材时可添加素材标签，便于员工在素材列表筛选并使用。仅支持管理员/负责人创建组合素材，创建的组合素材仅对管理范围内的员工可见；每个组合素材最多可选择3个标签。组合素材在聊天工具栏使用前，管理员/负责人需进行配置。因企业微信接口限制，移动端暂不支持一键发送多条素材，可点击「发送」按钮依次发送。使用流程为：点击「内容中心 - 组合素材配置」，点击「添加组合素材」。

另外，关于如何设置可查看互联企业的成员，成员需被管理员添加在互联企业的通讯录中，需要在互联企业通讯录的成员才可以互相可见。若双方已被添加到互联通讯录中，仍无法查看，可尝试以下操作：电脑端可以查看，手机端不行，在手机端通讯录的搜索页面中输入“wxwork:refresh”后点击搜索，出现「通讯录调试工具」，选择“重置组织架构”，点击“好的”，然后重新登录到企业尝试。注：若企业组织架构较多，可能重启后需再等待会。安卓端若搜不到，可尝试搜索“wxwork:repair”重试。若电脑端不行，手机端可以查看，可以尝试在电脑端重启企业微信，或是尝试以下方法：Windows：同时按下ctrl + alt + shift + D 进入debug模式->点击左下角 - debug窗口->组织架构相关->刷新组织架构；Mac：同时按下command + shift + control + D 进入debug模式->帮助->分组debug菜单->组织架构->刷新界面。

结论

智能客服不仅是应答工具，更是客户数据中枢。通过自动化分流设置、知识库反常识用法和跨部门协作模板这3步组合拳，企业微信让客服团队从成本中心转为盈利引擎。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。