在当今的企业运营中，企业微信SCRM的重要性愈发凸显。企业借助企业微信SCRM系统，能够更好地管理客户关系，提升服务效率。而微盛AI·企微管家作为一款实用的工具，在企业微信SCRM方面具有诸多实用功能，比如查看热门问题和管理热词等。

超级管理员可以通过微盛AI·企微管家的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这一功能对于完善企业的知识库非常有帮助。在日常运营中，企业会遇到各种各样客户咨询的问题，通过查看热门问题，管理员能够清晰地知道哪些问题是客户关注的重点。例如，在某电商企业中，客户经常咨询商品的发货时间、售后退换货政策等问题。管理员通过微盛AI·企微管家的热门问题功能了解到这些情况后，就可以有针对性地完善知识库，让后续的客户服务更加高效。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可以借助微盛AI·企微管家快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样做能够提高机器人接待效率。在实际操作中，接待人员在处理客户咨询时，会给出专业的回答。当某个问题被多个客户咨询时，接待人员可以将这个问题和自己的回答添加到知识库。之后，机器人在接待客户时，就可以更准确地回答问题。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题的操作路径有两种。一种是在管理后台，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。另一种是在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。企业人员可以根据自己的使用习惯选择合适的操作路径。无论是在办公室通过管理后台查看，还是在外出时通过手机端查看，都非常方便。

微盛AI·企微管家的系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到同一个问题，才会统计到相似问法。例如，有两位客户都询问“这款产品有赠品吗”，这样的问题就会被统计到相似问法中。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这一设计方便管理员对问题进行管理和分类。管理员可以根据这些详细信息，更好地了解客户的需求和关注点，从而进一步优化知识库。

除了查看热门问题，微盛AI·企微管家在热词管理方面也有出色的表现。点击“添加热词”或“批量导入热词”，系统还预设了多个行业的热词模板，可直接使用。并且可以添加和管理热词分类，对于重要的热词还可一键设置为敏感词预警。在企业的客户服务中，热词管理能够帮助企业更好地理解客户的意图。例如，在旅游企业中，“旅游景点”“旅游套餐”等热词是比较重要的。企业可以通过微盛AI·企微管家的热词管理功能，将这些热词添加到系统中，并且设置为敏感词预警。当客户咨询中出现这些热词时，系统能够及时提醒客服人员，以便他们更好地为客户服务。

在企业的日常运营中，合理利用微盛AI·企微管家的这些功能，能够提升企业的客户服务质量和效率。通过完善知识库，让机器人能够更准确地回答客户的问题，减少客户等待时间。通过管理热词，更好地理解客户的需求，提供更精准的服务。同时，这些功能也有助于企业更好地管理客户关系，提高客户满意度。

微盛AI·企微管家在企业微信SCRM方面的这些功能，为企业提供了一个全面、便捷的客户服务管理解决方案。企业可以充分利用这些功能，提升自身的竞争力，在市场中取得更好的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。