在当今竞争激烈的环境中，企业对客户关系管理和营销推广的需求越来越高。企业微信作为一款实用的办公与营销工具，和SCRM结合能给企业带来哪些惊喜呢？下面我们就来深入探讨两者融合的奥秘与价值。

企业微信与SCRM的基础认知

企业微信客户管理功能

企业微信有不少原生的客户管理功能。它能让企业员工方便地添加客户微信，对客户进行分组和标签管理，这样就能更精准地了解客户需求。企业还能设置快捷回复，提高沟通效率。而且，企业微信支持消息存档，方便企业对员工与客户的沟通情况进行监管和分析。

SCRM概念

SCRM即社交化客户关系管理，它强调利用社交网络来加强企业与客户之间的互动和联系。其核心优势在于能整合多渠道的客户数据，形成全面的客户画像。通过分析客户在社交平台上的行为和偏好，企业可以制定更有针对性的营销策略。

企业微信与SCRM结合优势

两者结合能给企业带来显著改变。以某电商企业为例，它通过企业微信与SCRM的结合，对客户进行精准分类和营销。利用SCRM分析客户购买历史和偏好，再通过企业微信向客户推送个性化的商品推荐，客户转化率大幅提升。同时，企业还能通过企业微信与客户保持密切互动，增强了客户粘性。

企业微信与SCRM融合的具体应用场景

企业微信渠道活码引流

在客户引流方面，企业可以利用企业微信的渠道活码功能。微盛AI·企微管家提供了「三大活码」，包括员工活码、群活码和区域活码。员工活码能让客户扫码添加好友后，自动打渠道标签和发欢迎语，方便企业对客户来源进行统计和分析。群活码在群满人后会自动切换到另外一个群聊，保证客户能顺利加入。区域活码则让客户扫码后可添加附近的门店员工或门店群。结合SCRM的数据分析，企业可以了解不同渠道的引流效果，从而调整营销策略，精准吸引潜在客户。

SCRM客户画像跟进

在客户跟进环节，企业微信的聊天侧边栏功能十分实用。微盛AI·企微管家能结合SCRM的客户画像，让员工在与客户沟通时，快速了解客户的基本信息、购买历史、偏好等。员工可以根据这些信息，提供更贴心的服务和更合适的产品推荐，实现高效跟进。比如，当员工与客户沟通时，能在聊天侧边栏看到客户之前的购买记录，及时推荐相关的产品，提高销售成功率。

企业微信社群营销活动

企业微信的社群功能和SCRM的营销自动化相结合，可以策划并执行高效果的营销活动。微盛AI·企微管家围绕企业的「引流获客」「营销转化」「运营管理」三种场景，提供多种工具。企业可以利用这些工具，创建有针对性的社群，制定自动化的营销流程。例如，企业可以定期在社群中举办促销活动，通过SCRM设置自动提醒和推送，吸引客户参与，提高营销效果。

成功案例分享

某零售企业企业微信SCRM应用案例

某零售企业借助企业微信与SCRM的融合取得了不错的业务增长。该企业利用微盛AI·企微管家的「三大活码」，将线下门店的流量引流到企业微信。通过SCRM分析客户数据，了解客户的消费习惯和偏好。然后，企业针对不同客户群体推出个性化的优惠活动，通过企业微信推送给客户。在客户跟进方面，员工利用企业微信聊天侧边栏和SCRM客户画像，为客户提供专业的购物建议。通过这些策略，该企业的客户转化率和复购率都有了明显提升。

某教育企业企业微信SCRM应用案例

某教育企业也采用了企业微信与SCRM融合的模式。他们通过微盛AI·企微管家的「三大裂变」功能，在社交媒体上开展推广活动，吸引了大量潜在客户。利用SCRM对客户进行分层管理，针对不同需求的客户提供不同的课程推荐。在营销活动方面，企业利用企业微信社群举办线上讲座和答疑活动，提高了客户的参与度和满意度。通过这些操作，该教育企业的招生人数大幅增加。

总结

企业微信与SCRM融合具有重要意义和价值。它能帮助企业更精准地管理客户，提高营销效果，提升客户转化率和粘性。企业应积极探索和应用这种模式，以增强自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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