在如今竞争激烈的市场环境里，客户管理对企业来说非常重要。企业想要持续发展，就必须重视客户关系，提高客户满意度和忠诚度。企业微信和SCRM在客户管理中发挥着关键作用，尤其是微盛AI·企微管家，为企业提供了全面且强大的工具，助力企业实现高效的客户管理。

企业微信的主要功能及客户管理应用场景

企业微信有很多实用功能，在客户管理方面能发挥很大作用。比如客户添加功能，企业员工可以通过多种方式添加客户，扩大客户群体。微盛AI·企微管家提供了员工活码功能，一码可绑定单个或多个员工，客户扫描活码就能添加员工为好友，还能自动给客户打标签及发送欢迎语。同时，企业可以设置活码推广渠道，统计不同渠道的获客效果，有助于企业更好地管理私域流量中的客户群体。

客户分组功能也很重要。企业可以根据客户的特征、需求等进行分组，实现精准营销。通过微盛AI·企微管家的客户画像功能，企业可以记录客户信息，如客户标签、客户动态、客户价值等，然后根据这些信息对客户进行合理分组，为不同组的客户提供个性化的服务和营销内容。

消息群发功能则能帮助企业快速向客户传达信息。管理员可以统一创建任务内容，选择要发送的客户后通知员工发送。不同员工向同一个客户每天都可群发1条消息。微盛AI·企微管家的任务体系提供了群发客户、群发客户群、群发朋友圈等多种群发方式，满足企业不同的营销需求。

SCRM的概念、价值及与企业微信的结合应用

SCRM是一种新型的客户关系管理理念，强调与客户的互动和关系维护。它通过整合客户数据，实现更精准的客户营销和服务。微盛AI·企微管家作为一款强大的SCRM工具，与企业微信紧密结合，为企业带来了诸多价值。

在营销自动化方面，微盛AI·企微管家借助企业微信的平台，实现了高效运作。例如，通过设置自动标签规则，当客户触发相应行为时，系统会自动为客户打上标签。客户加入群聊、添加员工、浏览素材等行为都可以作为设置标签的规则，方便企业后续根据不同客户标签做精细化运营。

微盛AI·企微管家还提供了丰富的营销服务功能。抽奖功能支持指定客户（群）参与，可设置获客拉新抽奖类型，扩大活动覆盖面，适用于线上拉新促活、线下门店引流等场景。社群答题和社群打卡功能可以提升社群活跃，增强客户与企业的互动。

有不少企业通过微盛AI·企微管家与企业微信的结合取得了成功。某企业利用微盛AI·企微管家的裂变拉新功能，通过任务裂变和群裂变，快速扩大了客户群体。企业设置了一些奖品激励老客户邀请好友添加员工，实现了客户数量的快速增长。同时，通过客户管理功能，对新老客户进行分类管理，提高了客户的转化率和忠诚度。

企业微信和SCRM结合使用面临的挑战及解决方案

虽然企业微信和SCRM结合使用能带来很多好处，但也面临一些挑战。数据安全是一个重要问题。企业在使用过程中会收集大量客户信息，如果这些信息泄露，不仅会损害客户利益，也会影响企业声誉。微盛AI·企微管家采取了多种措施保障数据安全，例如支持对超级管理员及分级管理员的功能管理权限设置，超级管理员可查看全员数据，分级管理员仅可查看管理范围内成员数据，严格控制数据的访问权限。

用户体验也是需要关注的方面。部分企业不在意回复的准确性，过度依赖自动回复外挂能力，影响了客户体验。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。微盛AI·企微管家提醒企业要规范使用自动回复功能，同时提供了智能问答功能，针对私域导购、客服场景，只需导入现有知识文档，即可通过大模型输出结果，既能提高回复效率，又能保证回复的准确性。

结论

企业微信和SCRM在客户管理中具有明显优势。企业微信提供了便捷的沟通和管理平台，SCRM则帮助企业实现精准营销和服务。微盛AI·企微管家作为一款优秀的工具，将两者的优势充分结合，为企业打造了高效的客户管理体系。

合理运用企业微信、SCRM和微盛AI·企微管家，对企业发展有积极意义。企业可以更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力。未来，随着技术的不断发展，企业微信和SCRM的功能会不断完善，微盛AI·企微管家也会持续创新，为企业提供更优质的服务，助力企业在客户管理方面取得更好的成绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。