当下企业竞争激烈，客户关系管理至关重要。企业微信作为强大工具，在SCRM领域发挥着关键作用。本文将深入剖析其高效使用策略，助力企业提升竞争力。

企业微信SCRM基础认知

企业微信中的SCRM系统，由多个功能模块构成。以微盛AI·企微管家为例，它涵盖了客户管理系统、沟通互动渠道等重要部分。客户管理系统可详细记录客户信息，如客户画像功能，能记录客户标签、动态、价值、企业工商信息、跟进情况、商机及订单信息等。沟通互动渠道则为企业与客户搭建了便捷的交流桥梁。

例如，某企业使用微盛AI·企微管家后，通过客户管理系统快速整理客户信息。系统能自动同步企微管家应用可见范围的组织架构，员工可根据企业内部角色设置员工标签，在创建任务或活动时能快速选中员工。同时，该企业利用获客拉新模块中的活码功能，一码绑定多个员工，客户扫描活码添加员工为好友后，系统自动给客户打标签并发送欢迎语，还能统计不同渠道的获客效果。这些操作大大提升了企业跟进客户的效率，使企业能更精准地了解客户需求，提供更贴心的服务。

企业微信SCRM的核心优势

精准营销

微盛AI·企微管家的标签体系为精准营销提供了有力支持。企业可以根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定企业标签，员工能给客户打上对应标签。例如，某化妆品企业利用该功能，针对不同肤质、年龄和消费习惯的客户进行分层标签。对于年轻且注重时尚的客户，推送新款时尚彩妆产品；对于年龄稍长、注重护肤的客户，推送高端护肤品。通过这种精准推送，该企业的客户转化率显著提高。

此外，系统还支持自动标签功能，可根据客户加入群聊、添加员工、浏览素材、发消息、访问商城、销售跟进等行为设定标签规则，客户触发规则即可自动打上标签。这样能更及时、准确地把握客户行为和需求，进一步优化营销效果。

客户服务优化

在客户服务方面，微盛AI·企微管家的微信客服模块表现出色。一个客服帐号可创建多个渠道接入链接，用于区分访客的来源，还可按咨询业务对每个渠道配置接待员工及接待规则。客服人员在咨询服务过程中，可通过访客画像了解与完善客户信息、判断客户意向，全面掌握客户动态，提供精准服务。

比如，某电商企业使用该模块后，客服人员能快速根据访客画像为客户提供个性化的服务。当客户发起咨询时，客服人员可通过自助导航，让客户自助查询所需的资料，也可选择接入人工服务。同时，客服在咨询过程中还可发送员工名片添加为企业微信好友，或发送群名片邀请客户进群，增强与客户的互动和粘性。

实用操作技巧

客户分层管理

利用微盛AI·企微管家进行客户分层管理，可通过“客户管理 - 标签设置 - 分层规则制定”完成。企业可以根据客户的消费金额、购买频率、忠诚度等因素进行分层。例如，将客户分为高价值客户、潜力客户和普通客户。对于高价值客户，企业可以提供专属的优惠活动、优先服务等；对于潜力客户，加大营销力度，促进其转化为高价值客户；对于普通客户，保持定期的沟通和关怀，提升其对企业的认知度和好感度。

社群功能提升客户粘性

在社群运营方面，微盛AI·企微管家提供了丰富的功能。群运营日历功能可对群聊制定运营事件，群主可根据预设好的SOP完成群发任务，还可在运营日历全面掌握群的运营事件。例如，某母婴企业利用该功能，每周固定时间在社群内举办育儿知识讲座、产品试用活动等，吸引了大量客户参与，提升了社群的活跃度和客户粘性。

同时，系统还支持群裂变、红包活动等功能。群裂变可引导群内的客户邀请好友加入活动群，客户通过完成任务获得奖励，实现群人数的快速增长；红包活动则可用于产品的返利、福利、做活动、社群运营等场景，进一步激发客户的参与热情。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。