在竞争激烈的环境中，企业对客户关系管理（SCRM）越发重视。企业微信作为实用工具，正成为企业做好SCRM的好帮手。下面就来详细说说企业微信在SCRM领域的应用策略和价值。

企业微信基础功能在SCRM中的应用

客户添加与分组

企业微信添加客户很便捷。它能和微信消息互通，企业成员可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户服务，群人数可达500人。有了这个功能，企业拓展客户变得轻松。比如一家零售企业，员工可以直接在企业微信里添加顾客的微信，快速建立联系。

合理的客户分组管理也很重要。企业可以按照客户行业、购买频次等维度分组。以餐饮行业为例，企业可以把客户分为常来的老顾客、偶尔光顾的新顾客、周边上班族等不同组。利用企业微信的企业通讯录功能，支持批量导入员工信息并统一管理，员工能更方便地为不同组的客户提供针对性服务。

沟通互动

企业微信沟通方式丰富，能助力企业和客户密切互动。聊天是最基础的方式，企业成员可以随时和客户交流，解答疑问。而且发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。比如客服人员在解答客户问题后，能知道客户是否看到了回复，以便及时跟进。

群聊也是很好的沟通途径。企业可查看并管理成员的客户群聊，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业可以通过群聊发布活动信息、新品推荐等内容，吸引客户参与。

客户朋友圈功能也很实用。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以定期在客户朋友圈发布一些有趣、有用的内容，增加客户对企业的好感。

企业微信高级功能对SCRM的深度赋能

客户标签与画像

微盛AI·企微管家提供的标签体系功能强大。它有客户标签、客户群标签，支持自动标签、批量标签。企业可以根据客户的购买行为、兴趣爱好等为客户打标签。比如一位客户经常购买运动装备，企业就可以给他打上“运动爱好者”的标签。

利用这些标签，企业能为客户构建精准画像。通过微盛AI·企微管家的客户管理功能，能看到客户画像、客户动态、客户流失提醒。这样企业就能更好地了解客户需求，实现个性化的营销与服务。比如针对“运动爱好者”客户，企业可以推送运动装备的优惠信息、新品推荐等。

营销自动化

企业微信和第三方工具结合能实现营销自动化功能。微盛AI·企微管家可以设置自动推送欢迎语，当新客户添加企业微信时，自动发送欢迎消息，让客户感受到企业的热情。还能设置定期回访，比如每隔一段时间自动提醒员工回访客户，了解客户的使用感受和需求。

营销自动化大大提高了营销效率。企业不需要人工手动去做这些繁琐的工作，节省了时间和精力。以一家电商企业为例，通过设置营销自动化，能快速响应客户咨询，提高客户转化率。

成功案例分享

不同行业的企业借助企业微信实现了SCRM成功转型。在零售行业，西贝莜面村利用企业微信的客户联系功能，添加了大量客户微信。通过客户标签和画像，了解客户喜好，为客户提供个性化的菜品推荐和优惠活动。同时，利用客户朋友圈功能，发布新菜品信息和店内活动，吸引了很多客户到店消费，提升了销售额。

教育行业的深圳明德实验学校，通过企业微信和家长保持密切沟通。学校老师可以随时在企业微信里向家长反馈学生的学习情况，家长也能及时了解学校的活动安排。利用企业微信的群聊和客户朋友圈功能，学校还能发布一些教育资讯和活动信息，增强了家长对学校的信任和满意度。

政务行业的海珠教育局，借助企业微信实现了高效的信息传达和管理。教育局工作人员可以通过企业微信向学校发布通知、政策解读等内容，学校能及时接收并反馈。同时，利用企业微信的客户管理功能，对学校进行分类管理，提高了工作效率。

结论

企业微信在SCRM中作用关键。它的基础功能方便企业添加客户、分组管理和沟通互动，高级功能能实现客户标签与画像、营销自动化，帮助企业更好地了解客户需求，提高营销效率。众多成功案例也证明了企业微信在SCRM中的优势。

企业应积极利用企业微信提升自身SCRM水平。通过合理运用企业微信的各项功能，企业能和客户建立更紧密的联系，实现业务的可持续发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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